Respondida

Não consigo cancelar meu curso e ter reembolso

DESTRA CURSOS

cidade: Santo André

O que aconteceu

Comprei o curso inglês 4 cantos, porém não gostei do método de ensino. Solicitei o cancelamento no mesmo dia da compra, por estar dentro do prazo de sete dias pela lei do consumidor, pediram para eu preencher um formulário e só me responderam perguntando o motivo do cancelamento, já expliquei o motivo e não me responderam mais e não deram continuidade no processo de reembolso. Parece que eles estão enrolando para acabar o prazo de sete dias e ter motivos para não realizar o reembolso

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Interações da reclamação

  1. DESTRA CURSOS respondeu

    15/10/2026 às 17:43

    Olá! Tudo bem?

    Agradecemos imensamente por ter compartilhado sua experiência conosco e sentimos muito pela percepção de que não demos a devida atenção ao seu caso. Entendemos completamente a sua preocupação com o prazo legal.

    Queremos esclarecer que, conforme informado em seu atendimento via WhatsApp, a partir do momento em que você preencheu o formulário de cancelamento, o prazo de 7 dias foi pausado para análise da sua solicitação. Isso significa que o seu direito ao arrependimento, previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, está devidamente preservado e não há risco de perda do prazo legal.

    Verificamos que a sua solicitação está registrada desde 12/10/2026 (mesmo dia da compra) e que aguardávamos apenas a sua resposta para dar continuidade ao processo. Não há qualquer intenção de "enrolar" ou prejudicar o seu direito muito pelo contrário, seguimos protocolos para garantir que todos os pedidos sejam tratados com transparência e segurança jurídica.

    O seu cancelamento está sendo processado normalmente e o reembolso será efetivado conforme os prazos da operadora financeira (de forma imediata ou em até 48 horas). Não haverá novas cobranças.

    Reforçamos nosso compromisso em atender você com respeito, agilidade e dentro da Lei. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Destra