Não cumprimento de contrato e falta de suporte para desenvolvimento de site
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/02/2026 às 15:26
ID: 240346197
Fechei contrato com esta empresa no ano de 2023 para desenvolvimento do meu site. Desde então, mesmo após mais de um ano, o projeto nunca foi entregue.
Além dos valores pagos à empresa, também realizei investimento adicional, comprando um tema no valor aproximado de R$ 1.000,00, exclusivamente para viabilizar o desenvolvimento do site. Mesmo assim, nada foi concluído.
O padrão de atendimento sempre foi o mesmo:
Atendimento rápido apenas na fase de fechamento do contrato
Pós-venda inexistente
Falta total de acompanhamento do projeto
Demora excessiva nas respostas
Atualmente, estou há mais de dois dias tentando contato com o suporte, sem sucesso. Quando respondem, o retorno acontece de cinco em cinco horas, sem solução, sem posicionamento claro e sem responsabilidade. Em vários momentos, o atendimento é simplesmente encerrado sem resolver nada.
Meu atendimento está sendo feito por uma colaboradora chamada Nadine, que não apresenta resolutividade e não encaminha o caso para um responsável técnico, mesmo diante da gravidade da situação.
Não estamos falando de atraso pontual, mas de um contrato firmado desde 2023 que nunca foi cumprido, o que configura falha grave na prestação do serviço e descumprimento contratual.
Diante disso, considero o atendimento [Editado pelo Reclame Aqui], desgastante e totalmente amador. Não recomendo essa empresa para ninguém. Estou registrando esta reclamação como tentativa final de solução antes de adotar medidas legais e judiciais.
Aguardo um posicionamento imediato, objetivo e com prazos reais.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 10:18
Prezado, bom dia!
Em atenção à sua solicitação, verifiquei junto ao nosso setor de pós-venda o andamento do seu projeto e identificamos que, no momento, estamos aguardando o envio de algumas informações para que possamos dar continuidade às próximas etapas.
São elas:
- Acesso ao Intermediador de pagamento;
- Acesso atualizado ao Domínio;
- Acesso atualizado do Marketplace;
- Login e senha das Redes Sociais;
- Planilha de produtos com respectivas categorias e imagens (caso prefira utilizar o ERP, será necessário subir os produtos para que possamos realizar o SEO);
- Formulário de Banners;
- Formulário do Tema;
- Páginas institucionais.
Essas informações são essenciais para a conclusão do projeto, pois envolvem dados e acessos que somente você, como lojista, possui. Assim que recebermos o material, daremos sequência imediata às atividades.
Também identificamos que a conta/loja na Tray consta como suspensa no momento. Sugerimos, por gentileza, entrar em contato com a plataforma para verificar o motivo e regularizar a situação, para que isso não impacte no andamento do projeto.
Caso tenha qualquer dúvida no preenchimento dos formulários, ficaremos à disposição para agendarmos uma reunião e auxiliar no que for necessário.
Seguimos à disposição e aguardamos o envio das informações para avançarmos com o seu projeto.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 14:26
Então, não é bem assim como vocês falaram.
A gente já enviou tudo que foi pedido, inclusive fotos e informações, e mesmo assim o projeto não anda.
O problema principal é a demora no atendimento. Toda vez que a gente chama, demora 1 ou até 2, 3 dias pra ter resposta no WhatsApp, e quando responde, não resolve, fica sempre enrolando e o site não fica pronto nunca.
Já estamos há mais de 60 dias nisso, sem solução de verdade. Isso está atrasando totalmente a nossa operação, porque precisamos do site funcionando pra trabalhar.
O que a gente precisa agora é simples: resolver e finalizar o projeto de forma definitiva, sem mais enrolação.
Aguardamos uma solução rápida.
Réplica da empresa
07/04/2026 às 15:43
Olá, boa tarde! Tudo bem?
Nosso atendimento via WhatsApp segue a ordem cronológica de mensagens. Sempre que novas mensagens são enviadas, a conversa retorna para o início da fila o que pode aumentar o tempo de espera para o atendimento.
Verifiquei que a demanda da sua loja virtual já está com o time responsável, que está tratando o caso com prioridade.
Se tiver qualquer dúvida, ficamos à disposição para te ajudar!
Time DevRocket
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 16:27
Não, isso não está acontecendo dessa forma.
Não é questão de fila ou de estarmos mandando muitas mensagens. A realidade é que ficamos dias sem resposta, e só agora tivemos retorno depois de muito tempo esperando.
Nosso site já está praticamente pronto há dias, e mesmo assim vocês não finalizam nem dão andamento. Isso está travando totalmente nosso projeto.
Sinceramente, isso é um absurdo e demonstra uma grande falta de respeito com o cliente. Estamos há mais de 60 dias aguardando e até agora nada resolvido de fato.
O que precisamos é simples finalizar o site e entregar o projeto funcionando, sem mais desculpas.
Réplica da empresa
08/04/2026 às 09:48
Olá, bom dia! Tudo bem?
Seu projeto já está sendo tratado com prioridade, e a diretoria também está ciente da situação.
Ressaltamos que, como a execução foi retomada agora em 2026, o projeto passa a seguir a fila de demandas atuais, considerando que o prazo inicial informado era para 2023.
Se tiver qualquer dúvida, ficamos à disposição para te ajudar!
Time DevRocket