O que aconteceu
Após registrar a reclamação de *****, finalmente recebi um retorno. No entanto, até o momento, o problema continua sem solução.
Desde 1 de setembro de 2026, estou tentando resolver um defeito no equipamento, que ainda está dentro do prazo de garantia. Em contato com o Sr. Kaio, fui orientado a enviar o produto para análise, e realizei o envio conforme solicitado.
Cerca de duas semanas depois, entrei novamente em contato com o suporte e fui informado de que o equipamento seria substituído. Porém, desde então, não consigo mais falar com a equipe de suporte nem com o Sr. Kaio Valois, e não recebi uma atualização sobre o andamento da substituição.
Solicito uma solução definitiva para o caso e um posicionamento claro sobre os próximos passos, para que possamos encerrar essa situação o quanto antes.
Chamado Deyer: *****