O que aconteceu
**Título: Garantia de microinversor Deye aprovada em 07/10/2026, mas atendimento continua parado por pendências logísticas**
**Empresa reclamada:** Deye Brasil Support Center Comércio de Inversores Fotovoltaicos Ltda.
**Descrição da reclamação**
Tenho um sistema fotovoltaico residencial de 9,2 kW, adquirido em 03/09/2025, conforme nota fiscal n *********, emitida pela Belenus Ltda./Bel Energy.
Em 2026, foi identificada uma queda acentuada na geração de energia. A integradora responsável pelo acompanhamento técnico constatou que um dos microinversores Deye não estava funcionando adequadamente e entrou em contato com o suporte da fabricante para realizar os procedimentos de análise e garantia.
Após o envio da documentação e dos testes solicitados, o atendimento avançou. Em 22/09/2026, o suporte informou que havia recebido os documentos e testes necessários para dar andamento à análise. Em 25/09/2026, foi informado o número do chamado de garantia *********, inicialmente em processo de aprovação.
O ponto mais importante é que, em **07/10/2026, o suporte da Deye confirmou expressamente que a garantia estava aprovada**. Na mesma ocasião, informou que o processo aguardava a emissão do código PAC e que estava solicitando prioridade.
Entretanto, mesmo após a aprovação, o atendimento permanece sem conclusão. Em contatos posteriores, fui informado de que ainda se aguardava retorno do setor logístico e/ou providências relativas à nota fiscal de entrada. Até o momento, não recebi uma solução efetiva nem um prazo confiável para o encaminhamento do equipamento.
A situação tem impacto financeiro relevante. O relatório de análise do sistema registra que a energia injetada na rede caiu de ******* em maio de 2026 para ***** em junho de 2026**. A fatura da CPFL de julho de 2026 chegou a *********, com consumo de ***** e injeção de apenas *****. Antes do problema, minhas contas de energia ficavam em torno de ***** mensais.
Os dados demonstram uma queda expressiva de desempenho coincidente com a falha relatada. Solicito que a empresa dê continuidade à avaliação técnica e à solução já aprovada, sem prolongar indefinidamente o processo por questões internas de logística.
**O que solicito à Deye**
1. A atualização formal e imediata do chamado n *********.
2. A emissão do código PAC ou o fornecimento das instruções necessárias para coleta e envio do microinversor.
3. A indicação de um responsável pelo acompanhamento e de um prazo concreto para a conclusão do atendimento.
4. A execução da solução de garantia aprovada, mediante reparo ou substituição do equipamento, conforme o procedimento aplicável.
5. Uma resposta objetiva sobre como e quando o processo será concluído.
Tenho os registros das conversas com o suporte, a nota fiscal de aquisição, o relatório de análise do sistema e a fatura da CPFL disponíveis para comprovar as informações.
**Considero inadmissível que uma garantia já aprovada continue sem encaminhamento efetivo.** Solicito uma solução urgente, com cronograma definido, para restabelecer o funcionamento adequado do sistema e evitar a continuidade dos prejuízos.