O que aconteceu
**Título: Sistema fotovoltaico com falha em microinversor Deye e falta de solução após aumento expressivo na conta de luz**
**Empresa reclamada:** Bel Energy / Belenus Ltda.
**Descrição da reclamação**
Em 03/09/2025, adquiri um sistema gerador fotovoltaico de 9,2 kW, comercializado pela Bel Energy, conforme nota fiscal n *********, série 003, emitida pela Belenus Ltda., no valor de **R$ 11.721,10**.
Em 2026, foi identificada uma queda significativa na geração de energia do sistema. A integradora responsável pelo acompanhamento técnico identificou que um microinversor da marca Deye não estava funcionando adequadamente e acionou o suporte do fabricante para análise e garantia.
O problema teve impacto financeiro importante. Conforme relatório de análise do sistema, a energia injetada na rede caiu de **649 kWh em maio de 2026 para apenas 140 kWh em junho de 2026**. Além disso, minha fatura da CPFL referente a julho de 2026 apresentou consumo de 1.212 kWh, injeção de apenas 233 kWh e valor total de **R$ 1.032,76**. Antes do problema, minhas contas de energia ficavam em torno de R$ 150 mensais.
O atendimento junto à Deye evoluiu, mas continua sem solução efetiva. Em 25/09/2026, foi informado o chamado de garantia n *********. Em 07/10/2026, o fabricante confirmou que a garantia havia sido aprovada, porém informou que ainda aguardava a emissão do código PAC e a conclusão das providências logísticas. Em contatos posteriores, a informação continuou sendo de que o processo aguardava retorno do setor logístico.
Entendo que a Bel Energy/Belenus, como empresa responsável pela comercialização do sistema, deve auxiliar na solução do problema e não deixar o consumidor sem encaminhamento diante de um equipamento que apresentou falha e de uma garantia já aprovada pelo fabricante.
**O que solicito**
1. Que a Bel Energy/Belenus intervenha junto à Deye para agilizar e concluir o processo de garantia.
2. Que sejam tomadas as providências necessárias para emissão do código de postagem ou coleta e encaminhamento do microinversor.
3. Que eu receba um posicionamento formal, com prazo concreto para reparo ou substituição do componente defeituoso.
4. Que a empresa acompanhe o caso até a solução efetiva, considerando os impactos financeiros decorrentes da redução da geração de energia.
Tenho a nota fiscal, o relatório de geração, a fatura da CPFL e os registros das conversas com o suporte para comprovar os fatos relatados.
**Aguardo uma resposta objetiva e uma solução efetiva.** Não busco apenas uma justificativa para a demora, mas a resolução de um problema que está gerando prejuízo e que já conta com aprovação de garantia pelo fabricante.