O que aconteceu
No dia 09/10/2026, registrei uma reclamação nesta plataforma relatando a demora excessiva e a falta de comprometimento da DEYE no atendimento de garantia de um inversor solar. Infelizmente, mesmo após a exposição pública do problema, NADA FOI EFETIVAMENTE RESOLVIDO!
O equipamento foi encaminhado à assistência técnica autorizada para avaliação de garantia há mais de DOIS MESES e, até o presente momento, seguimos sem uma solução definitiva.
O prazo inicialmente informado pela empresa expirou em 18/09/2026. Posteriormente, foram fornecidas outras duas previsões, ambas descumpridas. Durante semanas, a única resposta recebida era que o equipamento permanecia "na fila para avaliação".
Agora, após toda essa demora, fomos informados de que o reparo sofrerá novos atrasos em razão da falta de peças para manutenção.
É INACEITÁVEL que uma fabricante do porte da DEYE não consiga oferecer uma solução dentro de um prazo razoável e transfira, na prática, todas as consequências dessa demora para o consumidor.
O sistema fotovoltaico permanece parado, o cliente continua acumulando prejuízos financeiros diariamente, e a DEYE segue sem apresentar uma solução concreta.
Outro ponto extremamente preocupante é a péssima qualidade do atendimento. O canal de WhatsApp apresenta uma demora absurda para responder, quando responde. Além da dificuldade para conseguir atendimento, as informações fornecidas são vagas, repetitivas e frequentemente acompanhadas de previsões que não são cumpridas.
Não estamos mais diante de um simples atraso operacional. Estamos diante de uma sequência de falhas no atendimento, descumprimento de compromissos e ausência de providências efetivas para resolver um problema que se prolonga há semanas.
O QUE MAIS PRECISA ACONTECER PARA QUE A DEYE ASSUMA A RESPONSABILIDADE POR ESSA SITUAÇÃO?
Cabe destacar que o artigo 18, 1, inciso I, do CDC, assegura, nas relações abrangidas pelo CDC e observadas as condições legais, o direito à substituição do produto por outro equivalente quando o vício não é solucionado no prazo legal.
Além disso, o artigo 6, inciso VI, do CDC, fundamenta a possibilidade de reparação dos prejuízos materiais comprovadamente decorrentes do problema.
A alegação de falta de peças não deve servir como justificativa para manter indefinidamente o equipamento sem funcionamento, enquanto o cliente suporta sozinho os impactos financeiros dessa demora.
DIANTE DE TODO ESSE HISTÓRICO, EXIGIMOS UMA PROVIDÊNCIA IMEDIATA:
Não aceitaremos que a ausência de peças, a demora nos processos internos ou a deficiência do atendimento continuem sendo utilizadas para justificar uma situação que prejudica diretamente o consumidor.
A primeira reclamação, registrada em 09/10/2026, não resultou em solução efetiva. Portanto, esta nova manifestação representa uma cobrança formal e um registro adicional das tentativas de resolução amigável.
Caso a empresa permaneça sem apresentar uma solução concreta, serão avaliadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e eventual pedido de reparação dos prejuízos financeiros comprovados.
É inadmissível que uma empresa comercialize equipamentos de alto valor agregado sem oferecer um suporte pós-venda capaz de solucionar problemas de garantia em tempo razoável.
A DEYE PRECISA ENTENDER QUE, ENQUANTO O EQUIPAMENTO CONTINUA PARADO, O PREJUÍZO DO CLIENTE NÃO PARA!