O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a DEYE pelo descumprimento do prazo de atendimento em garantia do meu inversor solar.
Protocolo: *****
O chamado foi aberto em 12/08/2026, e o equipamento foi recebido pela assistência técnica em 26/08/2026.
O prazo de 30 dias previsto no artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor encerrou-se em 25/09/2026.
Entretanto, em 19/10/2026, para minha surpresa, o suporte informou que o inversor ainda estava em bancada, passando por análise técnica.
Hoje, já se passaram 57 dias desde o recebimento do equipamento, sem solução efetiva.
É inadmissível que uma empresa do porte da DEYE mantenha um consumidor tanto tempo sem seu equipamento, sem apresentar uma solução ou previsão concreta.
Além do transtorno, estou sendo prejudicada pela indisponibilidade do inversor e pela consequente perda de geração de energia.
Diante do prazo legal ultrapassado, não tenho mais interesse em aguardar o conserto ou a substituição do equipamento. Minha escolha é pela restituição integral do valor pago, monetariamente atualizado, conforme previsto no artigo 18, 1, inciso II, do CDC.
Já procurei resolver a situação amigavelmente e considero que houve tempo mais do que suficiente para a empresa solucionar o problema.
Solicito uma resposta objetiva, com o procedimento e o prazo para a devolução do valor pago.
Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e, se necessário, pela via judicial.
Aguardo uma solução definitiva, e não apenas mais uma resposta informando que o equipamento continua em análise.