Resolvido

Molho de Tomate Dez com embalagem estufada - Lote 069

Dez Alimentos

cidade: Brasília

O que aconteceu

Assunto: Reclamação - Molho de Tomate Dez com embalagem estufada - Lote 069Prezada equipe de atendimento da marca Dez,Gostaria de registrar uma reclamação a respeito de um molho de tomate de sua fabricação que adquiri recentemente. Ao pegar o produto para utilizar, notei que a embalagem tipo sachê está completamente estufada, o que indica uma provável contaminação e falha no processo de vedação ou conservação industrial.Seguem os dados do produto para rastreamento:Lote: 069Validade: Setembro de 2027 produto encontra-se dentro do prazo de validade

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Dez Alimentos respondeu

    06/07/2026 às 09:22

    Bom dia!

    Após recebermos seu relato, esclarecemos que o estufamento da embalagem é uma condições que pode indicar uma alteração nas caracteristicas do produto, comprometendo sua integridade.Essa condições pode estar relacionada á perda da vedação da embalagem , permitindo a entrada de ar e ocasionando a formação de gases, ou a outras ocorrencia pontuais durante o processo logistico e de armazenamento.

    Reforçamos que todos os nossos produtos são fabricados sob rigorosos controle de qualidade, seguindo as Boas práticas de Fabricação e os padrões de segurança de alimentos. Entretanto, mesmo com todos os controle implementados, podem ocorrer situações isoladas.

    Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e informamos que seu relato será registrado e investigado pelo nosso setor de Qualidade para identificação da causa e adoção das ações cabíveis.

    Permanecemos á disposições para realizar o atendimento necessário e providenciar a substituição ou ressarcimento do produto, conforme nossa politica de atendimento ao consumido.

    Atenciosamente,

    Serviço de Atendimento ao Consumidor ( SAC)

  2. Consumidor respondeu

    06/07/2026 às 09:29

    Como ressarcir?

  3. Dez Alimentos respondeu

    06/07/2026 às 09:45

    Com um kit contendo os nossos produtos, se possível mandar algumas informaçoes para o registro de atendimento ao consumidor.

    Nome completo:

    Rua:

    Bairro:

    Cidade;

    Estado:

    CEP:

    CPF:

  4. Consumidor respondeu

    06/07/2026 às 09:54

    Nilton José pereira Ribeiro

    Endereço: ***** ***** ***** *****

    Cidade Riacho Fundo 2 Brasilia-DF

    CEP: *****

    CPF *****

  5. Consumidor respondeu

    07/07/2026 às 20:32

    Já mandei os dados pelo oi mail estou aguardando a resposta ok

  6. Dez Alimentos respondeu

    08/07/2026 às 07:18

    Bom dia, sim, vamos esta encaminhando seu kit para seu endereço informado.

  7. Consumidor respondeu

    12/07/2026 às 21:04

    Gostaria de saber quando vai evia o kit e ser vão me avisar?

  8. Dez Alimentos respondeu

    13/07/2026 às 07:20

    Bom dia, tudo bem? Sim quando eu fizer a postagem vou lhe passar o numero de rastreio do pacote, provavelmente ate amanha estarei fazendo a postagem, so vamos esta aguardando a nota fiscal para liberação.

  9. Dez Alimentos respondeu

    22/07/2026 às 08:26

    Bom dia, seu pacote ja foi desparchado no dia 15/07

    N de rastreio *****

  10. Dez Alimentos respondeu

    22/07/2026 às 08:45

    Errata.

    Segue o número correto.

    N *****

  11. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Muito abrigado pela atenção muito bom atendimento e desde já agradeço os mimos que vcs enviaram vc são dez mesmo.