Não recebi minha compra do Instadelivery e não tenho retorno

Fiz uma compra no site do instadelivery para receber no mesmo dia e não recebi, tentei contato para a devolução do valor e não tenho retorno, tentei contato várias vezes com a loja e não tenho retorno, alguns dias depois ele respondeu disse que ia dar uma olhada e nunca foi devolvido e está apenas me enganando. Irei pagar por algo que não utilizei que decepção por entrar em contato com vcs para resolver essa situação e não tenho uma ajuda, deveriam ter uma forma de pegar esse dinheiro ou resolver minha situação, mas vcs não tem um meio de ajudar. Uma decepção isso. Por favor, resolvam isso que é péssimo ter que pagar por algo que não recebeu