Respondida

Instabilidade constante na internet prejudica trabalho e limita a troca de provedor.

DFOX Telecom

cidade: Planaltina

O que aconteceu

A internet apresenta instabilidade constantemente, o que tem causado bastante transtorno, principalmente para quem depende da conexão para trabalhar. As quedas e oscilações são frequentes.

Além disso, ficamos praticamente à mercê do período de fidelidade, pois, caso não houvesse essa obrigação contratual, provavelmente já teria buscado outra empresa que oferecesse um serviço melhor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. DFOX Telecom respondeu

    14/09/2026 às 08:08

    Olá! Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a importância de uma conexão estável, principalmente para quem utiliza a internet como ferramenta de trabalho.

    A ocorrência mais recente teve origem em uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e externa à operação normal da DFOX Telecom. Identificamos um ato de sabotagem em um dos cabos de backbone da nossa rede, que faz parte da infraestrutura principal responsável pelo transporte do sinal. Devido à extensão do dano, nossas equipes precisaram realizar uma intervenção mais complexa até que o serviço pudesse ser completamente normalizado.

    Assim que a ocorrência foi identificada, nossas equipes técnicas foram mobilizadas e permaneceram atuando até a conclusão do reparo. Mesmo diante da complexidade do dano, conseguimos restabelecer integralmente os serviços dentro das primeiras 24 horas.

    Entendemos, porém, que a normalização do serviço não apaga o transtorno enfrentado durante o período de instabilidade. Também levamos em consideração o seu relato sobre oscilações anteriores, pois nosso objetivo é oferecer uma conexão estável e uma experiência satisfatória aos nossos clientes.

    Quanto à questão da fidelidade mencionada, entendemos a insatisfação apresentada. Nosso compromisso é fazer com que a permanência do cliente conosco aconteça principalmente pela qualidade do serviço e do atendimento, e não apenas por uma obrigação contratual.

    Pedimos desculpas pelos impactos causados e permanecemos à disposição para acompanhar sua conexão e verificar individualmente qualquer instabilidade que ainda esteja ocorrendo.

    Atenciosamente,

    Equipe DFOX Telecom