Resolvido

Interrupção prolongada de internet prejudica trabalho em home office e falhas são recorrentes.

DFOX Telecom

cidade: Planaltina

O que aconteceu

Trabalho em home office e estou sem internet desde as 12h de hoje e já são 17h, o que está prejudicando diretamente minhas atividades profissionais. Além disso, essa não é uma situação isolada, pois a conexão vem apresentando constantes oscilações em outros dias também.

Sempre que entramos em contato, somos informados de que houve rompimento da fibra óptica e que a equipe já está atuando para solucionar o problema. No entanto, a recorrência dessas falhas demonstra que o serviço não vem sendo prestado de forma satisfatória.

Além disso, ficamos praticamente à mercê do período de fidelidade contratual, pois, caso não houvesse essa obrigação, provavelmente já teria procurado outra empresa que oferecesse um serviço mais estável e de melhor qualidade.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. DFOX Telecom respondeu

    14/09/2026 às 08:07

    Olá! Sentimos muito pelos transtornos causados pela interrupção do serviço e compreendemos o impacto que a falta de conexão pode gerar, especialmente para quem depende da internet para trabalhar em home office.

    Após análise da ocorrência, identificamos que a interrupção foi provocada por um ato de sabotagem em um dos cabos de backbone da nossa rede, responsável pelo transporte principal do sinal na região. Por se tratar de uma infraestrutura de grande importância, o dano exigiu uma atuação técnica mais complexa para que conseguíssemos restabelecer o serviço de forma segura e completa.

    Desde a identificação do problema, nossas equipes permaneceram mobilizadas para realizar o reparo e normalizar a conexão. Apesar da complexidade da ocorrência, conseguimos concluir o reparo e restabelecer integralmente os serviços dentro das primeiras 24 horas. (inclusive o serviço foi concluído as 01:27 da manha do dia 12/09)

    Sabemos, no entanto, que estar dentro do prazo de atendimento não elimina o transtorno enfrentado durante o período sem conexão. Por isso, pedimos desculpas pelo impacto causado e reforçamos que estamos trabalhando também em medidas de prevenção e melhoria da nossa infraestrutura, buscando reduzir os impactos de ocorrências dessa natureza.

    Em relação às oscilações mencionadas, permanecemos à disposição para analisar individualmente a conexão e verificar se existe alguma situação adicional que possa estar afetando a estabilidade do serviço.

    Agradecemos pela compreensão e, principalmente, pelo relato, que é importante para continuarmos aprimorando a qualidade dos nossos serviços.

    Atenciosamente,

    Equipe DFOX Telecom

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Não tem sido muito boa