dhgate

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Maceió - AL

23/08/2026 às 13:29

ID: 257163819

DHgate encerrou disputa sem resolver envio de produto errado e gerou prejuizo
financeiro
Realizei a compra do pedido n ***** pela plataforma DHgate, referente a camisas de marcas. No entanto, ao receber o pacote, verifiquei que o vendedor enviou produtos completamente incorreto, de outra marca e de qualidade muito inferior ao anunciado, além de machadas e descosturadas como comprovados na disputa.
Abri uma disputa na plataforma solicitando o reembolso ou a devolução. Para realizar a devolução, solicitei o código de logística reversa/postagem, mas o DHgate por diversas vezes, tanto para a plataforma DHgate como para o vendedor, que não forneceram a etiqueta necessária de postagem/reversa. Para piorar a situação, após 7 dias, a plataforma simplesmente encerrou a disputa automaticamente a favor do vendedor, ignorando o envio de mercadoria errada e a falta de suporte para a logística de retorno. Além de não receber o produto contratado, tive um prejuízo financeiro elevado,de US$ 94,27 pagos pelos produtos pelos e arquei com impostos de importação 60% US$ 56,56, ICMS 20% US$ 18,85 e 18 reais taxas postais referentes a entrada do pacote no Brasil, total de 889,45 reais
Tentei contato com o suporte do DHgate por diversas vezes para resolver amigavelmente, mas não obtive nenhuma resposta efetiva.
Diante do descaso e do encerramento sumário da disputa, sou forçado a acionar o suporte do meu cartão de crédito para solicitar o cancelamento/contestação da compra (chargeback). fazer uma reclamação no PROCON Órgão de Defesa do Consumidor e acionar a JUSTIÇA, para a reparação dos valores pagos e Danos Morais.
Essa prática viola múltiplos dispositivos do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Os principais artigos infringidos são:
Artigo 30 e Artigo 35: O fornecedor é obrigado a cumprir exatamente o que foi ofertado. Quando entrega um produto de marca inferior ou diferente da anunciada, ocorre descumprimento da oferta (Art. 35).
Artigo 18: Produto entregue em desacordo com as especificações da compra é considerado um produto com vício de qualidade.
Artigo 37: Se a marca anunciada na venda for diferente da que foi entregue sem o seu consentimento prévio, configura publicidade enganosa ou prática abusiva (Art. 39).
Minhas opções de escolha (Art. 35 do CDC)
Você não é obrigado a aceitar a mercadoria inferior. Conforme o Artigo 35, você pode exigir imediatamente uma das seguintes opções:
1. Exigir o cumprimento forçado da obrigação: A empresa deve entregar o produto exato e da marca que você comprou;
2. Aceitar outro produto equivalente: Receber outro bem compatível (se for do seu interesse);
3. Cancelar a compra com devolução integral: Rescindir o contrato com a restituição do valor pago, corrigido monetariamente, além das perdas e danos se houver.

Exijo um posicionamento formal da empresa e o ressarcimento dos valores devidos frente a esta prática abusiva ao consumidor.