Resolvido

Produto não entregue após mais de 30 dias da compra e falha no rastreamento.

Di Fleuri Home

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra nesta loja no dia 22/07, mais de 30 dias e o produto nao chega. A data prevista de entrega inicial era 21/08, nao chegou. Fiz contato via WhatsApp pediram desculpas e me informaram uma nova data . Me informaram que a coleta estava prevista para 27/08 e entrega 03/09 e que me enviaram o número para rastreio. Hoje ja é dia 07/09, nem a entrega, nem o rastreio.

Muito ruim a prestação de serviços! O produto era um presente de aniversário.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Di Fleuri Home respondeu

    08/09/2026 às 09:53

    Oi Sra. Patricia, tudo bem?

    Esperamos que sim.

    Passamos sua situação ao nosso SAC e a Daniele irá lhe contactar hoje via WhatsApp para um atendimento mais ágil, e lhe dar um posicionamento sobre o seu pedido.

    Vamos estar acompanhando junto a mesma, a resolução do seu pedido.

    Pedimos nossas sinceras desculpas pelo atraso e qualquer transtorno causado em sua experiencia de compra conosco.

    Qualquer dúvida, estamos à disposição

    Atenciosamente,

    Equipe Di Fleuri Home

  2. Consumidor respondeu

    08/09/2026 às 11:38

    Entraram em contato comigo dizendo que minha encomenda esta em transporte....sem número de remessa para acompanhar....como isso é possivel? E que entram em contato quando tiverem o numero de remessa.....a mesma conversa ha quase 60 dias....depois de eu insistir pedindo uma data provável de entrega, me deram dia 15/09 ou seja mais 7 dias de procrastinacão

  3. Di Fleuri Home respondeu

    08/09/2026 às 12:04

    Oi Patricia,

    Verifiquei com a Daniele que está responsavel pelo seu atendimento, seu pedido foi coletado hoje 08/09 pela transportadora Azul Cargo com previsão de entrega até o dia 15/08.

    O rastreio é liberado em até 24h apos a coleta da transportadora responsavel, e assim que disponivel, lhe sera encaminhado tambem o link via whatsapp para senhora acompanhar a entrega dentro do site Azul Cargo.

    Mais uma vez, pedimos desculpas por todo transtorno causado na sua compra.

    Vamos continuar acompanhando seu pedido até a finalização da entrega junto a Daniele.

    Qualquer duvida, estamos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe DFH

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    O produto é de excelente qualidade. Pecam somente no cumprimento de prazos e retorno aos clientes