Não consigo pegar as chaves do meu apartamento por erro na ordem dos documentos

Comprei um apartamento na planta e agora fase final para pegar a chave fiz o financiamento e toda parte burocrática de cartório, o banco já fez o repasse do valor para a construtora, já estou pagando a primeira parcela desse financiamento, porém ainda não fiz vistoria para entrega da chave, já enviei os documentos digitalizados para construtora porém eles questionam que a ordem dos documentos estão incorretos, sou uma pessoa leiga em tecnologia, o que consegui fazer já foi com ajuda de terceiros e eles continuam questionando, os documentos já estão com eles, mas questionam a ordem da digitalização, quando pra eles seria só colocar na ordem correta pois acredito que tenham profissionais da área de tecnologia no quadro de funcionários