Não recebi contrato assinado e documentação para financiamento imobiliário

Gostaria de registrar formalmente uma reclamação referente à condução do processo de aquisição e financiamento da unidade, do empreendimento Vista Tatuapé Boulevard.

Realizamos o pagamento integral da entrada acordada e já obtivemos a aprovação do financiamento imobiliário junto ao Banco Itau.

Entretanto, mesmo após o cumprimento de nossas obrigações financeiras, continuamos sem o contrato de compra e venda devidamente assinado, sequer digitalmente, e sem a disponibilização integral da documentação necessária (certidão negativa de débitos e iptu) para o andamento do financiamento.

Desde setembro estamos solicitando a regularização dessas pendências. Apesar das cobranças e das sinalizações de que a situação seria resolvida, ainda não tivemos uma solução definitiva.

Recentemente, fomos direcionados à Home Intermediação, responsável por conduzir o financiamento. Nos dias 13 e 14 de outubro, recebemos um cronograma com diversas etapas e prazos que, considerando o estágio atual do processo, geram preocupação quanto à possibilidade de conclusão dentro do prazo contratual de 20/12/2026.

Nossa preocupação é especialmente financeira.

Conforme as condições negociadas, existe uma previsão de não aplicação de reajuste vinculada à entrega da documentação necessária ao financiamento e ao prazo de 20/12/2026.

No entanto, a própria intermediadora informou que o saldo devedor continuará sendo corrigido mensalmente até a assinatura do financiamento.

Não consideramos razoável que eventuais atrasos administrativos ou documentais atribuíveis à construtora possam resultar em reajustes, juros ou outros encargos financeiros aos compradores, especialmente considerando que o financiamento já foi aprovado e que estamos aguardando providências que não dependem exclusivamente de nós.

Diante dessa situação, solicitamos formalmente:

1. Regularização imediata da documentação pendente, incluindo a disponibilização do contrato de compra e venda devidamente assinado pelas partes e dos demais documentos exigidos pelo Itaú.

2. Esclarecimento sobre os motivos pelos quais essas pendências permanecem sem solução desde setembro.

3. Apresentação de um cronograma efetivo, com datas e responsáveis, para conclusão das etapas necessárias ao financiamento.

4. Confirmação formal sobre a manutenção das condições financeiras negociadas, especialmente em relação à ausência de reajustes até 20/12/2026, conforme a condição acordada.

5. Garantia formal de que atrasos comprovadamente atribuíveis à Diálogo Engenharia ou aos prestadores por ela indicados não resultarão em prejuízo financeiro aos compradores, inclusive caso comprometam a conclusão do financiamento dentro do prazo previsto.

6. Esclarecimento sobre eventual necessidade de prorrogação do prazo contratual, sem aplicação de encargos decorrentes de atrasos de responsabilidade da construtora.

Reforçamos que nossa intenção é concluir a aquisição e o financiamento normalmente, dentro dos prazos acordados, sem a necessidade de medidas adicionais.

Entretanto, diante dos valores envolvidos e da ausência de solução até o momento, consideramos indispensável formalizar nossa preocupação e solicitar providências concretas.

Solicitamos o registro desta manifestação com número de protocolo e retorno formal em até 2 dias úteis, contendo as providências adotadas, os responsáveis e os prazos previstos para regularização.

Caso não haja uma solução satisfatória, avaliaremos o encaminhamento da situação aos órgãos competentes de defesa do consumidor, para resguardar nossos direitos.

Aguardamos um posicionamento objetivo e urgente.