Quase dois meses após fechar o negócio e ainda sem as chaves processo precisa ser revisto

Eu realmente não gostaria, sob hipótese alguma, de precisar fazer uma nova reclamação aqui no Reclame Aqui.

Na minha primeira manifestação, fui muito bem atendido pela atendente responsável, que entrou em contato comigo e resolveu prontamente a demanda que eu havia apresentado. Inclusive, faço questão de registrar esse ponto positivo, porque o atendimento naquela ocasião foi cordial, eficiente e trouxe uma solução rápida para o problema.

Infelizmente, porém, volto a utilizar este canal. Desta vez, não propriamente com o intuito de reclamar, mas principalmente para relatar e informar outros consumidores sobre o processo extremamente lento e pouco transparente que estou enfrentando até conseguir efetivamente tomar posse do imóvel adquirido.

Fechei o negócio no dia 20/08/2026. Desde então, tenho passado por todas as etapas solicitadas e aguardado os procedimentos internos da construtora.

Na semana passada, em 28/09/2026, finalmente assinei a escritura do imóvel. Naturalmente, após a assinatura, entrei em contato para saber quais seriam os próximos passos para tomar posse do imóvel e receber as chaves.

A resposta que recebi foi que ainda devo aguardar o envio de um e-mail automático, que poderá chegar somente até o dia 13/10, para então realizar, de forma online, o agendamento da vistoria. Somente após essa vistoria é que o processo seguirá para a entrega das chaves.

Ou seja, mesmo depois de ter fechado o negócio em 20/08 e já ter assinado a escritura em 28/09, ainda existe uma nova espera apenas para receber um e-mail de agendamento, para depois realizar a vistoria e, somente posteriormente, receber as chaves.

Entendo perfeitamente que existam procedimentos internos, conferências, documentos e etapas necessárias para a entrega de um imóvel. O que considero muito difícil de entender é a lentidão de todo esse processo e, principalmente, a falta de uma comunicação clara e antecipada sobre cada uma dessas etapas.

O consumidor acaba ficando em uma situação de pouca visibilidade sobre o andamento do processo, sem saber exatamente quando acontecerá a próxima etapa e dependendo constantemente de novos contatos para descobrir o que ainda falta fazer.

Na minha opinião, seria muito mais adequado que, no momento da assinatura do contrato, a construtora apresentasse ao comprador um cronograma claro: assinatura, escritura, prazo para vistoria, agendamento, entrega das chaves e respectivos prazos estimados. Isso evitaria essa sensação de estar sempre aguardando uma próxima informação sem saber exatamente quando ela virá.

Repito: não gostaria de estar fazendo uma segunda publicação no Reclame Aqui, principalmente porque minha primeira demanda foi muito bem atendida e resolvida.

Mas, como consumidor, também considero importante registrar minha experiência e informar outras pessoas que estejam pensando em adquirir um imóvel da Diálogo sobre o longo caminho que, ao menos no meu caso, está sendo necessário percorrer entre o fechamento do negócio e a efetiva entrega das chaves.

Espero sinceramente que esse processo possa ser revisto e melhorado, principalmente no que diz respeito aos prazos e à comunicação com o cliente, porque a expectativa de quem compra um imóvel é enorme e permanecer por tanto tempo aguardando cada nova etapa, sem uma previsão clara do processo completo, acaba tornando uma experiência que deveria ser positiva em algo bastante desgastante.