O que aconteceu
Falha recorrente de entrega, alegação [Editado pelo Reclame Aqui] de endereço e descaso da Transportadora Diálogo
Resumo do Problema:
Fiz um pedido de dois livros na Amazon no dia 14 de outubro, com previsão de entrega até o dia 16 de outubro. Desde então, o processo tem sido marcado por desculpas infundadas sobre endereço incorreto, promessas não cumpridas de redirecionamento e falta de transparência operacional por parte da Transportadora Diálogo.
Histórico Detalhado dos Fatos:
14/10 a 16/10 (Início do pedido): Acompanhei o rastreio diariamente pelo site da Amazon. No dia 16 de outubro, às 14h, recebi a primeira notificação inverídica: "O pacote está com a transportadora, pois o endereço de entrega está incorreto ou incompleto. Uma nova tentativa de entrega será realizada."
Contato com a Transportadora Diálogo: Seguindo a orientação da Amazon, entrei em contato direto com a Diálogo. A atendente alegou que não seria possível entregar no meu endereço de cadastro. O absurdo dessa alegação é que a própria transportadora Diálogo havia feito uma entrega bem-sucedida nesse exato endereço há menos de 30 dias, sem qualquer intercorrência.
Alteração para Endereço Comercial: Para evitar maiores transtornos, forneci um endereço alternativo de trabalho: um hospital veterinário de grande porte, muito conhecido e localizado no centro da cidade, informando corretamente o nome da rua, número, bairro, CEP e referências detalhadas. A atendente me garantiu que o pacote seria encaminhado para este novo endereço em até 48 horas.
Omissão e [Editado pelo Reclame Aqui] Atualizações (22/10): Passaram-se vários dias sem qualquer atualização nos sistemas da Amazon ou da Diálogo. Contudo, hoje, 22 de outubro, às 10h da manhã, o sistema indicou que o pedido finalmente seria entregue no novo endereço (no hospital).
Novo revés: No mesmo dia, às 18h40, ao verificar o sistema da Amazon novamente, deparei-me com a mesma mensagem de erro: "O pacote está com a transportadora, pois o endereço de entrega está incorreto ou incompleto. Uma nova tentativa de entrega será realizada." Para piorar, o site da Diálogo encontra-se inacessível, impedindo qualquer verificação do que realmente aconteceu com o pacote.
Considerações e Cobrança:
É inadmissível que uma empresa de porte logístico seja incapaz de realizar a entrega de uma encomenda em um endereço comercial de altíssima referência, localizado no coração da cidade, munido de todas as especificações corretas (CEP, logradouro, número, bairro e nome do estabelecimento). Para comprovar a facilidade de localização, copiei e colei exatamente o endereço que passei à atendente no Google Maps, e o aplicativo nos leva direto à porta do hospital veterinário.
Diante do exposto, exigo:
Uma resposta plausível e transparente da transportadora sobre o real motivo dessas falhas recorrentes.
A entrega imediata e prioritária dos meus livros no endereço comercial informado.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução definitiva para o caso.