Cobrança duplicada e mau atendimento na loja
Respondida
Maceió - AL
10/01/2026 às 17:56
ID: 237282115
Fiz uma compra acima de 600 reais no dia 07/01/26. A responsável do caixa disse que houve erro e que a compra não foi realizada, então inseri o cartão novamente e digitei a senha (novamente). No dia 8 constatei no cartão que a compra foi realizada duas vezes . Fui até a loja, onde a mesma responsável pelo caixa informou que o setor responsável entraria em contato comigo. Essa responsável com nome de ***** (conforme print), extremamente rude (fica claro que não sabe lidar com pessoas, no caso,
Clientes) , me
Enviou um áudio (que não consegui ouvir no momento ) e um comprovante de cancelamento da compra. Quando perguntei quando seria realizado o estorno me deu uma resposta grosseira dizendo que tinha que entrar em contato com meu cartão. A operadora do cartão informou que o cartão foi inserido duas vezes e a senha digitada duas vezes, logo, nas as compras foram
Aprovadas. Que a loja precisaria entrar com o estorno. Mas quando contactei essa ***** ela foi novamente grosseira . Segue comprovante de pagamento (duplicado), print da conversa e o cancelamento que ela
Me enviou, que não significa estorno.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 10:06
Olá, Natalia!
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Entendemos como esse tipo de questão pode gerar preocupação e sentimos muito por qualquer transtorno ou desconforto causado.
Essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas consultoras. Prezamos por um atendimento acolhedor, ágil e respeitoso em todos os nossos canais e seguimos fortalecendo continuamente nossos padrões de atendimento, sempre alinhados aos valores da marca.
Nossa equipe de Atendimento ao Cliente já foi acionada e entrará em contato diretamente com você para compreender melhor o ocorrido e garantir que sua experiência seja revista com toda a atenção que merece.
Agradecemos seu relato, pois ele é essencial para que possamos evoluir continuamente e fortalecer nossa relação de confiança com cada parceira da marca.
Atenciosamente,
Equipe Diamantes