Cancelamento sem resposta até agora

Olá, Keliane! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno à sua solicitação de cancelamento e pelos transtornos ocasionados.

Compreendemos perfeitamente sua preocupação, especialmente por já ter manifestado o desejo de cancelar a compra e ainda não ter recebido uma confirmação sobre o andamento do procedimento.

Gostaríamos de tranquilizá-la e reforçar que respeitamos sua decisão. Sua solicitação será encaminhada para verificação prioritária junto ao setor responsável, a fim de confirmar a situação atual do pedido e dar continuidade ao procedimento de cancelamento e reembolso, conforme aplicável.

Entendemos que a falta de informações pode gerar insegurança, e reconhecemos a importância de oferecer um atendimento transparente, ágil e eficiente.

Assim que tivermos a confirmação da situação do pedido e das providências cabíveis, entraremos em contato pelo e-mail cadastrado para apresentar as informações sobre o cancelamento e a restituição do valor pago.

Keliane, lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado. Nosso compromisso é buscar uma solução adequada e garantir que sua solicitação receba a atenção necessária.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.

Atenciosamente,

Equipe Diamond Sneakers