O que aconteceu
Tênis não entregue, deixaram de responder solicito cancelamento e estorno
Em 03/10/2026, comprei um tênis no site da Diamond Sneakers, *****, pelo valor de R$ 811,35, parcelado no cartão de crédito. O pedido é o *****.
Recebi a confirmação do pagamento e, posteriormente, um e-mail informando que o produto havia sido postado, com o código de rastreamento *****. Porém, a página de acompanhamento apresenta apenas etapas internas de preparação, com a última atualização em 08/10/2026, indicando que o pedido estava liberado para envio. Não há movimentação que comprove a postagem informada.
Já se passaram mais de 30 dias desde a compra, não recebi o tênis e as parcelas continuam sendo cobradas no meu cartão. Tentei resolver o problema pelo WhatsApp, mas a empresa deixou de responder às minhas mensagens.
A falta de entrega, a divergência nas informações de envio e a interrupção do atendimento levantam suspeitas sobre a regularidade da venda. Realizei a compra de boa-fé e preciso de uma solução.
Solicito o cancelamento do pedido e o estorno integral de R$ 811,35, com devolução dos valores já pagos e cancelamento das parcelas futuras. Peço a confirmação do cancelamento e o comprovante da solicitação de estorno, com prazo para conclusão.