O que aconteceu
Realizei uma compra na loja Barbour's Beautiful, com prazo de entrega informado para 01/10/2026. Porém, até o momento, 06/10/2026, o pedido não foi entregue.
O mais absurdo é que, ao buscar informações sobre a entrega, recebo sempre a mesma resposta: que o pedido não foi roteirizado e que a entrega ficará para o próximo dia útil. O problema é que os dias passam e a situação continua exatamente a mesma, sem uma solução concreta ou uma previsão confiável de entrega.
Além do atraso, existe outra grande dificuldade: não consigo falar com um atendente ou responsável pelo pedido. O atendimento fica praticamente limitado a um bot, que apresenta respostas automáticas e não resolve o problema.
Entendo que imprevistos podem acontecer durante uma entrega, mas o que considero inadmissível é não haver uma solução efetiva, uma atualização clara sobre a localização do pedido ou um canal adequado para falar com uma pessoa.
Já houve descumprimento do prazo informado no momento da compra e, até agora, continuo sem receber o produto e sem uma previsão realmente confiável.
Solicito uma posição concreta sobre o ocorrido, a localização atual do pedido e uma data definitiva para a entrega. Caso não seja possível realizar a entrega, também quero ser informado imediatamente sobre as alternativas disponíveis para solução do problema.
Aguardo uma solução, e não apenas mais uma resposta automática informando que a entrega ficará para o próximo dia útil.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dias Log respondeu
06/10/2026 às 16:16
Olá, Fernando Vicente.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante do atraso na entrega e da ausência de uma previsão conclusiva.
Esclarecemos que a transportadora não realiza atendimento ou abertura de tratativas diretamente com o consumidor final. Dessa forma, não conseguimos conduzir solicitações referentes à localização do pedido, nova previsão de entrega ou demais ocorrências diretamente com o destinatário.
Para que a situação seja devidamente verificada, é necessário entrar em contato diretamente com a Barbour's Beautiful ou com a plataforma onde a compra foi realizada e registrar uma solicitação referente ao atraso do pedido.
A loja responsável pela venda possui os canais adequados para acionar a transportadora internamente, solicitar a apuração da ocorrência e acompanhar a tratativa até a sua conclusão.
Portanto, orientamos que formalize sua reclamação junto à Barbour's Beautiful ou à plataforma de compra, informando que o prazo previsto para 01/10/2026 não foi cumprido e solicitando a abertura de uma ocorrência para verificação da entrega.
Ressaltamos que toda tratativa relacionada ao pedido deve ser intermediada pela empresa responsável pela venda, uma vez que a transportadora não presta atendimento direto ao consumidor final.
Lamentamos novamente pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Tudo foi resolvido