Amêndoas de cacau mofadas: Empresa se recusa a reembolsar e ignora problema

Olá, Anatolii Makarov.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que tenha se sentido insatisfeito. A transparência com nossos clientes sempre foi um dos pilares da nossa empresa, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

O pedido mencionado foi realizado com 17 pacotes de amêndoas de cacau. Conforme informado em nosso atendimento, 14 pacotes foram enviados ao exterior por terceiros, fora do nosso controle logístico. Em nossos termos de venda, não nos responsabilizamos por condições de armazenamento ou transporte quando o produto é reenviado por terceiros após a entrega.

Em relação aos produtos que permaneceram no Brasil, solicitamos ao cliente registro em vídeo para análise técnica, procedimento padrão utilizado para verificar eventuais ocorrências. O material foi encaminhado cerca de um mês após a solicitação inicial, o que dificultou uma avaliação mais precisa das condições do produto no momento da abertura.

Mesmo assim, prezando pelo bom relacionamento com nossos clientes e buscando uma solução amigável, realizamos o reembolso integral do pedido no valor de R$ 1.391,88, assumindo integralmente o custo da compra, mesmo diante das circunstâncias mencionadas.

Nosso cacau é um produto natural, orgânico e sensível a condições de transporte e armazenamento, especialmente quando submetido a longos trajetos ou variações de temperatura e umidade.

Reforçamos que nosso compromisso sempre foi com a qualidade e com o atendimento responsável, e a solução adotada demonstra justamente nossa preocupação em resolver a situação da forma mais justa possível.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Loja Dieta Crua

Esclareço os fatos sobre o conflito com o vendedor:

1. Dos 17 pacotes de amêndoas de cacau, 6 permaneceram comigo no Brasil e 11 foram enviados ao exterior (não 14, como o vendedor afirma falsamente).
2. Mofo foi encontrado em todos os pacotes tanto no Brasil quanto no exterior. Todos os pacotes tinham mofo sem exceção. Isso comprova um defeito sistêmico do lote, e não relação com o transporte.
3. O vídeo da abertura do pacote foi enviado em 1 de março (devido à quebra do touch screen do celular), mas mesmo após recebê-lo, o vendedor continuou se esquivando da responsabilidade, inventando justificativas.
4. O vendedor solicitou o envio dos 3 pacotes restantes, alegando análise. Eu propus trocar 1 pacote lacrado por um novo para preservar as provas para avaliação independente. O vendedor recusou o que confirma sua recusa em investigar o problema.
5. O reembolso total (R$ 1.391,88) só foi liberado ontem, após ameaça de acionar o Procon e a Justiça. Antes disso, o vendedor tentou vincular o reembolso à devolução dos 3 pacotes restantes alegando análise. Eu aceitei devolvê-los apenas após o reembolso. Ao ser informado disso, o vendedor disse que não precisava mais dos pacotes o que confirma mais uma vez sua má-fé e falta de interesse em investigar o problema.

Conclusão: o vendedor é responsável pelo defeito do lote, mas tenta transferir a culpa para o consumidor. Tenha cuidado ele ignora fatos e os substitui por mentiras.

Olá, Anatolii Makarov.

Entendemos sua frustração e lamentamos que a situação tenha gerado esse desgaste.

Gostaríamos apenas de reforçar alguns pontos importantes para que os fatos fiquem claros para todos que acompanham esta reclamação.

O pedido em questão continha 17 pacotes de amêndoas de cacau. Conforme informado anteriormente em nossos atendimentos, 14 desses pacotes foram enviados ao exterior por terceiros após a entrega, o que foge completamente do nosso controle logístico. Nesses casos, não temos como garantir as condições de transporte, armazenamento ou tempo de viagem do produto.

Em relação aos itens que permaneceram no Brasil, solicitamos registro em vídeo para análise, procedimento padrão adotado para avaliar possíveis ocorrências. Esse material foi encaminhado cerca de um mês após a solicitação, o que limita a possibilidade de verificação das condições originais do produto no momento da abertura.

Ainda assim, com o objetivo de resolver a situação da forma mais rápida e amigável possível, realizamos o reembolso integral do pedido no valor de R$ 1.391,88, assumindo integralmente o custo da compra.

Nosso compromisso sempre foi com a qualidade dos produtos e o respeito aos clientes, e justamente por isso optamos por realizar a devolução total do valor pago, mesmo diante das circunstâncias mencionadas.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento