O que aconteceu
Meu *****, realizado em 29/08/2026 na empresa Dieta Crua, foi cancelado sem justificativa condizente com os fatos.
O pagamento no valor de ***** foi efetivamente aprovado e debitado do meu cartão de crédito, conforme extrato em anexo, sem que tenha ocorrido qualquer estorno nos dias seguintes. Mesmo assim, ao entrar em contato por telefone, fui informado pelo Sr. Odilon de que o cancelamento se deu porque o pagamento "não havia sido aprovado" informação que contraria diretamente o que consta no meu extrato bancário.
Ou seja: a empresa cobrou o valor, manteve o dinheiro e cancelou o pedido alegando um motivo que os próprios documentos desmentem.
Solicito, com urgência, uma das duas providências: a confirmação e o envio do pedido conforme originalmente contratado, ou o estorno integral do valor pago. Até o momento, nenhuma das duas coisas foi feita.
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4Interações da reclamação
Dieta Crua respondeu
03/09/2026 às 14:08
Olá, Carlos.
Entendemos sua preocupação ao visualizar o lançamento de R$ 556,38 em seu cartão e lamentamos o transtorno causado.
No momento do seu primeiro contato, a análise da transação ainda estava em andamento. Após concluirmos a verificação do pedido n *****, constatamos que a transação realizada em 29/08/2026 consta como **REPROVADA** no sistema da operadora de pagamentos, conforme comprovante anexado a esta resposta.
Dessa forma, não houve confirmação, captura ou repasse do valor para a Dieta Crua. Por esse motivo, o pedido foi automaticamente cancelado e não pôde ser faturado ou enviado.
Em algumas situações, o banco pode apresentar temporariamente no aplicativo uma autorização ou reserva de limite, mesmo quando a compra não é concluída. Como a transação foi reprovada, essa reserva deve ser liberada pela própria administradora do cartão, conforme os prazos estabelecidos pelo banco.
Caso o valor ainda apareça atualmente como uma cobrança efetivamente concluída e não como lançamento pendente ou em processamento pedimos que nos envie, por um canal privado, um extrato atualizado, ocultando os dados sensíveis. Com esse documento, poderemos solicitar uma conciliação formal à operadora de pagamentos e acompanhar o caso até o esclarecimento definitivo.
Reforçamos que a Dieta Crua não recebeu nem reteve o valor informado. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.