Cobrança não autorizada e solicitação de estorno de assinatura renovada automaticamente

RECLAMAÇÃO COBRANÇA NÃO AUTORIZADA, RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA E SOLICITAÇÃO DE ESTORNO

Venho, por meio desta, solicitar o cancelamento imediato da assinatura, bem como o estorno integral da cobrança de R$ 358,80, realizada em meu cartão de crédito final *****, parcelada em 12 vezes.

A cobrança ocorreu em razão de uma suposta renovação automática da assinatura, sem que eu tivesse dado consentimento expresso para uma nova contratação e sem que tivesse recebido aviso prévio adequado sobre a renovação, de forma que pudesse decidir livremente pela continuidade ou não do serviço.

Ressalto que, no momento da contratação inicial, não fui devidamente informada de forma clara e destacada sobre a existência de renovação automática e sobre a realização de nova cobrança ao término do período contratado. Portanto, não reconheço a renovação como uma contratação autorizada por mim e não tenho qualquer interesse em manter a assinatura.

Dessa forma, solicito:

1. Cancelamento imediato e definitivo da assinatura;

2. Estorno integral dos R$ 358,80 cobrados em meu cartão, independentemente do parcelamento em 12 vezes;

3. Cancelamento de todas as parcelas futuras relacionadas a essa cobrança, conforme aplicável;

4. Exclusão imediata e definitiva dos dados do meu cartão de crédito final ***** da plataforma, uma vez que não existe opção disponível para que eu mesma realize essa remoção;

5. Confirmação, por escrito, de que não haverá novas cobranças ou tentativas de renovação utilizando os dados do meu cartão.

Considero especialmente grave o fato de os dados do meu cartão permanecerem armazenados na plataforma sem que eu disponha de uma opção clara para removê-los, possibilitando novas cobranças futuras.

Não autorizo qualquer nova cobrança, renovação ou utilização do cartão para essa assinatura. Caso o estorno não seja realizado e os dados do cartão não sejam devidamente excluídos, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e à administradora do cartão, inclusive para contestação da cobrança.

Aguardo uma solução imediata e definitiva, com a confirmação do cancelamento, do estorno integral e da exclusão dos dados do cartão.