Aparentemente a Digio escolhe que máquininhas de cartão você pode ou não usar! PENSEM MUITO BEM ANTES DE FAZER UM CARTÃO DELES!
Respondida
Limeira - SP
08/04/2026 às 16:33
ID: 245524051
A Digio sempre foi meu banco principal e nunca havia tido problemas.. até hoje e já comecei a repensar se quero continuar utilizando a empresa!
Estou tentando realizar o pagamento de uma compra no valor de R$4.000,00 utilizando meu Digio One (tenho um limite superior a isso disponivel) e o pagamento é feito por um link da Infinite Pay que é uma empresa de maquininhas de cartão como a Stone, Sumup e derivados.
Tentei passar a compra 11 horas da manhã e primeiro o cartão foi bloqueado por transação suspeita, tanto o fisico quanto o digital, liberei pelo app dizendo que eu havia tentado a compra mas mesmo assim não consegui prosseguir.
Falei com o chat e a atendente disse que eu havia errado o código de segurança (não tinha errado) e por isso foi bloqueado mas que era pra tentar em duas horas pois iria liberar, agora depois de 4 horas a pessoa que está fazendo a cobrança me gerou dois links dividindo o valor para tentar fazer a compra, tentei passar 2.000,00 e.. NADA, não autorizada a compra.
Entrei em contato com o chat da Digio e a atendente muito mal instruida não conseguia me explicar nada até que disse que era um link da Infinite Pay e ela disse que era por isso que não ia, pois eles não aceitavam link da infinite (????) tentei explicar que eles eram uma empresa de maquininhas e não um Picpay que sei que eles bloqueiam a transação, mas não houve conversa, aparentemente eu tenho um cartão bom da digio, pago anuidade inclusive, tenho limite alto MAS NÃO POSSO COMPRAR EM EMPRESAS QUE ELES TEM PROBLEMAS E BLOQUEIAM, agora eu pergunto, como fico eu que preciso pagar uma compra e o único cartão disponivel que tenho é esse? vou ter que [Editado pelo Reclame Aqui] na esquina pra pagar essa minha fatura? Sugiro a todos que estão lendo esse meu relato que pensem MUITO BEM antes de ir pra Digio, por que enquanto tudo funciona eles são ótimos, mas se você precisar de um suporte, bem, boa sorte, vocês vão estar [Editado pelo Reclame Aqui] igual eu!
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:19
Olá, Lucas, me chamo Daniel. Faço parte do time do Reclame Aqui, do Banco Digio. 💙
Conforme falamos de forma privada, de acordo com os termos e condições do produto, a utilização do cartão Digio está sujeita às regras de segurança vigentes e por este motivo, a transação não foi concluída, no momento orientamos você a utilizar outros meios para concluir seu pagamento, conforme previsto na política de crédito interna e normas de segurança.
Esta informação encontra-se prevista em contrato, bem como disponível em nosso site, para livre consulta: https://www.digio.com.br/informacoes.
Toda operação advinda de instituições financeiras privadas, tratam-se de operações contratuais bilaterais e voluntárias, e por este motivo, o Banco Digio entendeu por não seguir com esta transação. Tal conduta possui amparo legal, bem como está de acordo as normas regulamentadoras vigentes.
Este procedimento é necessário e nossa conduta possui amparo legal nem obediência ao artigo 5º, XII, da Constituição Federal de 1988, Lei Complementar nº 105, de 10/01/2001 que dispõem sobre o sigilo das operações de instituições financeiras e a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Desta forma, restou comprovado que o Banco Digio não violou nenhum direito seu como consumidor e apenas cumpriu fielmente as regras de mercado.
Por fim, não existem outras providências para o seu caso e talvez esta não seja a resposta esperada, mas a sua reclamação foi respondida, com todos os esclarecimentos necessários.
Nós do Reclame Aqui estamos à disposição, assim como nossos canais de atendimento 24h:
Chat (11) 3004-9907
Atenciosamente,
Daniel | Equipe Digio 💙