Não consigo regularizar pendência que não sei se é minha

Estou com uma pendência, no Serasa mostra o valor e que estou negativado, porém não mostra na aba de pagamentos, inclusive no próprio Serasa mostra que não tenho dívidas pendentes, mas fui no banco abrir um financiamento e detectou essa pendência, porém, não dá opção de regularizar essa dívida, como podemos estar resolvido, aliás nem sei se essa dívida é minha, porque fui tentar abrir uma conta no aplicativo e informou que somente com um convite, então gostaria de saber sobre isso o quanto antes.