Empréstimo registrado no meu nome sem autorização e sem solução

Olá Noemi, me chamo Bruno.

Faço parte do time do Reclame Aqui, do Banco Digio. 💙

Referente  a sua contratação, não tem nenhuma pendência, onde consta apenas o registro SCR. O  Registrato do Banco Central (registro SCR), trata-se de um sistema de registro de operações em prejuízo, onde as instituições financeiras são obrigadas a indicarem mensalmente operações não pagas, atraso ou inadimplemento.

 

Como trata-se de uma determinação, a instituição financeira não tem escolha sobre informar ou não o prejuízo por um período de até 05 (cinco) anos, referentes aos valores de dívidas a vencer (sem atraso) e de dívidas vencidas (com atraso).

 

Ressalto que, o SCR é um documento apenas para consulta de vínculo e não um documento de restrição.Para que nossa mensagem não fique tão grande, inclui o link com mais informações: https://*******

 

Pode confiar no nosso trabalho e transparência com você, pois o Banco Digio não violou nenhum direito seu como consumidora e cumpriu fielmente as regras de mercado, já que o Registrato não é um sistema de restrição de crédito, mas sim, um controle regido pelo Banco Central.

 

Por fim, não existem outras providências para o seu caso e talvez esta não seja a resposta esperada, mas a sua reclamação foi respondida, com todos os esclarecimentos necessários.

 

Nós do Reclame Aqui estamos à disposição, assim como nossos canais de atendimento 24h:

Chat

Grande São Paulo **************

Demais regiões: ******* ******* *******

 

Atenciosamente,

Bruno | Equipe Digio. 💙

Boa noite!!!! Respondendo a mensagem acima, o senhor(a) visualizou o anexo que mandei acima na mensagem? Lá tá especificando empréstimo com banco digio S.A eu não fiz empréstimo nem um, quero saber o que significa o banco digio S.A está no SCR. Me explica por gentileza.

Assunto: ******* de Contrato Relativo a Empréstimo Vinculado ao CPF *******

À Ouvidoria do Banco Digio S.A.,

Meu nome é Noemi de Assis Motta Núncio, portadora do CPF *******, e venho, por meio desta, solicitar formalmente o detalhamento completo e a cópia do contrato relacionado a uma operação de crédito registrada em meu nome no Sistema de Informações de Crédito (SCR) do Banco Central do Brasil.

Conforme relatório emitido pelo SCR, consta a seguinte operação atribuída ao Banco Digio:

Tipo de operação: Crédito pessoal (sem consignação em folha de pagamento).

Valor informado: R$ *******,38.

Situação: Dívida em dia (parcelas pagas).

Período registrado: Até setembro de *******.


Gostaria de esclarecer que não reconheço a origem desta dívida e, por isso, solicito que sejam fornecidos os seguintes documentos e informações:

1. Cópia completa do contrato ou documento equivalente que comprove a origem da operação.


2. Data e hora exatas da contratação.


3. Forma de contratação: detalhamento sobre o canal utilizado (presencial, online, aplicativo, etc.).


4. Documento de identificação apresentado: caso tenha sido realizado presencialmente.


5. Demais comprovantes de movimentação ou liberação de valores.



Ressalto que esta solicitação é feita com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), que assegura ao consumidor o direito de acesso a informações claras e precisas sobre qualquer operação financeira em seu nome.

Aguardo retorno no prazo de 10 (dez) dias úteis. Caso a instituição não tenha conhecimento da operação, solicito que seja providenciada uma declaração formal informando a inexistência de dívidas em meu nome junto ao Banco Digio e, se necessário, que sejam tomadas as devidas providências para correção junto ao SCR.

Contatos para resposta:

E-mail: *******

Telefone:*******


Fico à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Noemi de Assis Motta Núncio
CPF: *******