O que aconteceu
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4Interações da reclamação
digio respondeu
26/04/2025 às 02:59
Olá Cliverson, me chamo Leticia.
Faço parte do time do Reclame Aqui, do Banco Digio. 💙
Conforme falamos de forma privada, após análises internas, não foram identificadas irregularidades nas retenções realizadas. Conforme disposto contratualmente (vide TERMO DE CONDIÇÕES GERAIS DO EMPRÉSTIMO E/OU RENEGOCIAÇÃO PESSOA FÍSICA - DESTINADO AO PARCEIRO UBER) ao aderir o empréstimo > crédito rápido da Uber Conta, ocorre a retenção de 30% sobre cada ganho de viagem.
Esta é uma condição prevista e ocorre automaticamente em suas viagens como parte do acordo firmado, disponibilizado em seu app. Este termo é enviado pra você no momento da contratação.
Desta forma, as retenções se iniciam assim que a contratação é efetivada, o valor da retenção diária é de 30% dos seus ganhos e ocorrem até que o total da parcela vigente esteja paga. Esta condição serve como garantia de acordo com a modalidade do produto, já que o cliente deve possuir recursos para quitação, sob pena das medidas de cobranças cabíveis em caso de inadimplência.
O crédito rápido tem um prazo de até 10 dias para pagamento e em caso de não pagamento nesse prazo, acontece o cumprimento da cláusula do contrato que consiste em utilizar o saldo disponível de sua Uber Conta para amortizar e/ou liquidar seu débito em aberto.
Lembrando que, como as retenções são automáticas e a baixa ocorre no final do dia (devido a modalidade do produto contratado), em caso de pagamentos antecipados podem ocorrer as retenções já programadas, mas estas são estornadas em até 2 dias úteis (assim que identificado o pagamento total da parcela).
Portanto, o Banco Digio cumpriu fielmente as regras de mercado e não violou nenhum direito seu como consumidor, já que apenas seguiu com as medidas de cobrança cabíveis, conforme disposto em contrato.
Por fim, não existem outras providências para o seu caso e talvez esta não seja a resposta esperada, mas a sua reclamação foi respondida, com todos os esclarecimentos necessários.
Nós do Reclame Aqui estamos à disposição, assim como nossos canais de atendimento 24h:
Chat
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Atenciosamente,
Leticia | Equipe Digio. 💙
Consumidor respondeu
28/04/2025 às 06:49
Já tem 16 dias que está rolando o empréstimo e até agora não debitaram nenhuma corrida, já estou correndo desde o dia que contratei o empréstimo e ainda sim contas como sem pagamento no aplicativo, ou seja já venceu o dia para pagar e vocês querem cobrar juros de algo que está sendo debitado diariamente e não estão dando baixa no sistema, já reclamei 5 dias consecutivos no chat e sempre a mesma ladainha, pedem pra esperar e nada tem sido feito vou ser obrigado a entrar com processo, vocês não conseguem cumprir com nada do que fala e agem de má fé.