Respondida

Não reconheço cobrança e não tenho vínculo com a instituição

digio

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Não reconheço a cobrança apresentada em meu nome e não possuo conta, cartão ou qualquer vínculo com essa instituição. Também não solicitei, autorizei ou contratei nenhum empréstimo ou serviço relacionado a essa cobrança.

Diante disso, solicito a imediata apuração da origem dessa operação e o envio de todos os documentos que comprovem eventual contratação, incluindo contrato, proposta, forma de contratação, data, valores, dados utilizados e comprovante de liberação do suposto crédito.

Ressalto que não reconheço essa dívida e não autorizo qualquer cobrança, débito ou negativação vinculada a essa operação. Caso tenha sido realizada alguma contratação utilizando indevidamente meus dados pessoais, solicito o cancelamento imediato da operação e a adoção das medidas necessárias para impedir qualquer prejuízo em meu nome.

Solicito também um posicionamento formal sobre a origem dessa cobrança e a confirmação de que não existem contratos ou débitos ativos em meu nome que eu não tenha autorizado.

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Interações da reclamação

  1. digio respondeu

    07/10/2026 às 15:01

    Oi Ana Carolina, espero que esteja bem!

    Me chamo Gabriel e faço parte do time do Reclame Aqui do Banco Digio. 💙

    Após análise interna, o boleto exibido no DDA está vinculado a uma operação contratada na Casas Bahia.

    Importante reforçar que o DDA é apenas uma visualização automática de boletos registrados no seu CPF; ele não realiza débito automático nem representa contratação feita pelo Digio.

    Desta forma, a responsabilidade pertence a Casas Bahia pois é a emissora e responsável pela operação, é somente ela quem pode confirmar a origem, detalhar condições e, se for o caso, corrigir/cancelar o título.

    Portanto, o Banco Digio não possui alçada nesta operação e atua somente como instituição financeira responsável pelo registro, mas não é o credor, não emite o boleto e não realiza a cobrança, vez que a operação é da Casas Bahia.

    Por fim, se você não reconhece essa cobrança, a análise e eventual cancelamento devem ser feitos diretamente pela Casas Bahia, que é a responsável por verificar a origem do título.

    Orientamos o contato direto com a Casas Bahia para tratativa do contrato e do boleto através do telefone: 4003-4336

    Entendo que respondi a sua reclamação com todos os esclarecimentos necessários!

    Foi um prazer falar com você ?

    Gabriel | Reclame Aqui | Digio 💙