O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente a uma dívida que consta em meu Registrato, do Banco Central, vinculada ao Banco Digio, a qual não reconheço e nunca contratei.
Ressalto que nunca tive relacionamento, conta, empréstimo ou qualquer outro contrato com o Banco Digio.
Ao identificar a dívida no Registrato, entrei em contato diretamente com o Digio para solicitar esclarecimentos e a apresentação do contrato que supostamente originou essa obrigação. Fui informado de que a dívida teria sido cedida pelo Banco PAN.
Diante disso, entrei em contato com o Banco PAN, que informou que não reconhece a existência dessa cessão e que não consta, em seus registros, nenhum contrato ou dívida que tenha sido cedido ao Banco Digio em meu nome.
Voltei a entrar em contato com o Banco Digio e recebi número de protocolo referente ao atendimento. Entretanto, em vez de me apresentarem o contrato ou qualquer documento que comprove a origem da suposta dívida, fui orientado a realizar biometria para confirmação de identidade.
Ocorre que a própria mensagem enviada para realização da biometria menciona empréstimo consignado faça sua biometria.
Considero extremamente preocupante que estejam condicionando a apresentação do contrato e dos documentos referentes à suposta dívida à realização de uma biometria, principalmente porque eu não reconheço a contratação e nunca tive relacionamento com essa instituição.
Solicitei o contrato e os documentos que comprovem a origem da dívida, mas fui informado de que o contrato somente poderia ser disponibilizado após a realização da biometria. Ou seja, estão me cobrando uma dívida que não reconheço, mas não apresentam previamente o documento que comprovaria que fui eu quem realizou a contratação.
Além disso, a suposta dívida vem aparecendo no Registrato desde 2024, sem que eu tivesse conhecimento dela, e continua sendo informada mensalmente, com valores diferentes a cada mês.
Diante de todo o exposto, solicito:
1. A apresentação do contrato integral que supostamente originou essa dívida;
2. A comprovação da origem da contratação, incluindo data, modalidade, valor originalmente contratado e demais documentos;
3. A comprovação de que o contrato foi efetivamente celebrado por mim;
4. A comprovação documental da suposta cessão do crédito pelo Banco PAN ao Banco Digio, considerando que o próprio Banco PAN informou que não reconhece essa cessão;
5. A identificação do motivo pelo qual essa dívida vem sendo informada mensalmente no Registrato, inclusive com valores diferentes;
6. A imediata correção/exclusão da informação no Registrato, caso não seja apresentada documentação válida que comprove a existência da obrigação;
7. Que não seja exigida a realização de biometria como condição para que eu tenha acesso aos documentos que supostamente comprovam uma dívida que estou contestando.
Reitero: nunca tive relacionamento com o Banco Digio e não reconheço essa dívida. Não considero razoável que uma instituição mantenha uma obrigação registrada em meu nome e, ao mesmo tempo, se recuse a apresentar o contrato que supostamente comprovaria sua existência.
Solicito uma resposta formal, clara e acompanhada dos documentos comprobatórios, e não apenas uma nova orientação para realização de biometria.
Protocolos de atendimento: ***** e *****
Aguardo a regularização da situação e a retirada de qualquer informação indevida registrada em meu nome.