O que aconteceu
Olá, gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento que recebi hoje na unidade da Digital Flex localizada dentro do Mercado Confiança, em Botucatu.
Eu estava na loja para realizar quatro impressões. Uma delas saiu torta, fora de esquadro, e por isso questionei a funcionária sobre o motivo de ter saído daquela maneira, já que conferi o arquivo no meu celular e ele não estava torto.
Quando mostrei o arquivo no meu celular para tentar entender o que havia acontecido, ela respondeu de forma bastante áspera que estava daquele jeito porque era assim que eu havia enviado o arquivo. Tentei explicar e mostrar novamente: Mas aqui no meu celular não está assim. Ela respondeu: Eu estou te falando.
Então eu falei novamente que a impressão estava torta. Nesse momento, ela simplesmente puxou a folha e disse: É só não pagar. O valor era de apenas três reais, mas, para mim, a questão nunca foi o valor. Eu estava tentando entender o que havia acontecido e, principalmente, esperava que houvesse disposição para verificar o problema e tentar encontrar uma solução.
Diante da forma como fui tratada, falei que iria registrar uma reclamação e conversar com o dono/responsável pela loja. A resposta dela foi: Pode ir lá, fica à vontade.
Quero deixar claro que minha reclamação não é simplesmente porque uma impressão saiu torta. Erros podem acontecer. O que considero inadmissível é a forma como fui tratada ao questionar o problema. Eu estava falando com a funcionária de maneira respeitosa e tentando mostrar o arquivo para que pudéssemos verificar juntos o que havia acontecido.
Sou cliente e acredito que, independentemente do valor do serviço, mereço ser tratada com educação e respeito. Uma situação que poderia ter sido resolvida tranquilamente acabou se tornando desagradável justamente pela maneira como fui respondida.
Por isso, peço que o responsável pela loja tome conhecimento do ocorrido e avalie a postura da funcionária no atendimento aos clientes.
Aguardo um retorno sobre essa situação.