Falta de internet e demora no atendimento

A empresa já prestou um serviço muito bom, com atendimento rápido e eficiente. Infelizmente, hoje minha experiência é completamente diferente.

Estou sem internet desde domingo. Entrei em contato com a empresa e foi agendada uma visita técnica somente para terça-feira, dentro de uma janela muito ampla, das 13h às 17h.

Durante esse período, falei com diversos atendentes e expliquei que tanto eu quanto minha esposa trabalhamos remotamente para empresas de outros estados e dependemos diretamente de uma conexão com a internet para exercer nossas atividades profissionais. Solicitei, se possível, um encaixe para segunda-feira ou ao menos para terça-feira pela manhã, mas até o momento não tive qualquer solução.

Sou cliente da empresa há muitos anos e é bastante frustrante perceber que todo esse tempo de relacionamento aparentemente não faz diferença em uma situação como essa.

Ficar vários dias sem internet já é um problema grave por si só. Quando o cliente informa que depende do serviço para trabalhar e, mesmo assim, não existe nenhuma alternativa, prioridade ou tentativa efetiva de antecipação do atendimento, a situação se torna ainda mais decepcionante.

A empresa está deixando muito a desejar no atendimento e no suporte técnico. E, observando outras reclamações recentes, infelizmente parece que esse tipo de problema já deixou de ser uma situação pontual e vem se tornando recorrente.

Espero que a empresa resolva o problema o mais rápido possível e reveja a forma como está tratando situações de indisponibilidade prolongada do serviço, principalmente para clientes que dependem da conexão para trabalhar.