Dificuldade de agendamento e falta de informação sobre instabilidade no plano de saúde Notredame via Digital Saúde
Em réplica
Arujá - SP
29/10/2025 às 10:41
ID: 230523939
Bom dia,
No dia 17 de Setembro de 2025 realizei o contato com uma corretora que responde pela Digital Saúde, informando ser consultora da NOTREDAME, informei a necessidade de aderir um plano de saúde, para o meu bebê que tinha apenas 25 dias na data, mesma me encaminhou algumas opções. Porém só retorno com a resposta de confirmação no dia 14 de outubro de 2025. Informei que queria aderir, foi então que começou o processo fechamento de contrato, no dia 15 encaminhei toda a documentação, no dia 16 realizei o pagamento do boleto de adesão do plano.
Foi informado pela consultoria que após o pagamento do boleto, teria 24hrs de carência para realizar agendamento de consulta, no dia seguinte informei que não estava conseguindo realizar o agendamento no app, mandei mensagem, foto da tela e até gravação indicando que não estava conseguindo utilizar o app. Foi então orientado ligar para realizar o agendamento, no dia 20 de outubro de 2025 informei novamente que ainda não estava funcionando, foi orientado desinstalar e instalar novamente o app, e fiz o que foi solicitado, instalei novamente o app apenas 2 dias depois e continuou sem conseguir utilizar, foi onde me foi informado que o aplicativo estava passando por uma instabilidade. Na segunda-feira dia 27 a mesma me encaminhou mensagem perguntando se iria fechar o plano, não entendi a mensagem pois já tinha fechado, mas falei que já estava cotando outro plano de saúde, foi onde informei que estava me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pela Digital Saúde, pois não me passaram que o plano que estava aderindo estava passando por instabilidade, e desde a adesão do mesmo não consigo contato para realizar agendamento, não foi informado que estava instável, pois dessa maneira não estaria fazendo cobrança de algo que saberia, fica minha insatisfação, e até um possível processo, pois a forma que fui tratada foi totalmente injusta e sem empatia. Não consingo contato com a digital saúde e nem com o plano de saúde. Lamentável
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 11:57
Olá Eliana Souza dos Santos.
Antes de mais nada, gostaria de informar que já estamos levantando todas as informações sobre esta ocorrência e que em breve iremos chamar através dos contatos informados aqui no RA.
Atenciosamente,
William Oliveira
Atendimento ao Cliente.
Réplica do consumidor
31/10/2025 às 21:26
Nao houve contato algum para esclarecimento.
Réplica da empresa
03/11/2025 às 11:45
Olá, Eliana Souza dos Santos.
Conforme lhe apresentado via app de mensagens, realizamos o primeiro contato poucos minutos após a abertura da sua reclamação. Também nos colocamos à disposição em um segundo contato, no sábado pela manhã, e em um terceiro, na manhã de segunda-feira.
Neste último contato, informamos que estamos em tratativa direta com a Hapvida para a resolução da sua solicitação. Contudo, é fundamental que possamos contar com a sua colaboração e retorno para darmos continuidade ao processo.
Reforçamos que, nessa ocasião, foi disponibilizado também o contato da Gerência Administrativa, encaminhado hoje por mensagem, que permanece à disposição para auxiliar e reforçar as tratativas junto à Hapvida.
A Digital Saúde seguirá acompanhando o caso até que tudo seja resolvido de forma satisfatória.