Não recebi reembolso e meu plano de saúde não funciona como prometido

Venho registrar uma reclamação formal contra a empresa Digital Saúde, responsável pela venda e migração do meu plano de saúde para a NotreDame Intermédica, devido à sucessão de falhas no atendimento, informações incorretas e falta de resolução do meu problema.

Procurei a Digital Saúde porque desejava sair da Amil, já que o custo-benefício do meu plano estava muito alto. A colaboradora Letícia entrou em contato comigo de forma muito atenciosa, enviando mensagens e áudios durante todo o processo de venda, garantindo que a migração seria simples e que meu principal problema seria resolvido.

Minha maior necessidade era ter atendimento com minha psicóloga pelo convênio, já que eu pagava as consultas de forma particular, enquanto ela aceitava a NotreDame Intermédica. Essa foi a principal razão que me levou a contratar esse plano, mesmo não sendo um convênio que eu desejava.

Após a contratação, começaram os problemas. Tive dificuldade para acessar o sistema e obter minha carteirinha. Além disso, fui informada pela colaboradora de que a própria Digital Saúde faria o cancelamento do meu plano anterior (Amil) assim que eu acessasse o sistema. Essa informação era [Editado pelo Reclame Aqui]. Precisei resolver o cancelamento por conta própria, correndo atrás de todo o processo, mesmo já tendo fechado a contratação através deles.

A sensação é de que, após a venda ser concluída e a meta atingida, o suporte simplesmente deixou de existir.

Para piorar, fui até a clínica para atendimento psicológico e não fui atendida porque meu convênio não estava aceitando o procedimento. Com isso, precisei interromper meu tratamento psicológico e continuar pagando consultas particulares para não ficar sem acompanhamento.

Encaminhei as notas fiscais para solicitar o reembolso, conforme orientação da própria Letícia. Ela informou que havia enviado minha solicitação ao setor responsável. Passaram-se quase dois meses sem qualquer retorno.

Durante esse período, fui informada de que a colaboradora Letícia havia sido desligada. Em seguida, a colaboradora Maria Eduarda assumiu meu atendimento e informou que sua gestora, Fabiana, entraria em contato comigo.

A gestora entrou em contato apenas para informar que eu poderia fazer um upgrade no plano para receber apenas 50% do valor do reembolso, mesmo sendo um problema causado por erro no atendimento e na migração realizada pela empresa.

A Fabiana afirmou que me daria um retorno definitivo no dia 03/09/2026. Até a presente data, não recebi nenhuma resposta, nenhuma atualização e nenhuma solução para o meu caso.

Considero essa situação um completo descaso com o consumidor. Recebi informações incorretas durante a contratação, tive prejuízo financeiro por continuar pagando consultas psicológicas, interrompi meu tratamento por falhas da empresa e, mesmo após diversas tentativas de contato, sigo sem solução.

Solicito:

* Uma posição oficial da empresa sobre meu pedido de reembolso.

* O pagamento integral do reembolso das consultas psicológicas encaminhadas, considerando que o problema ocorreu por falha da empresa.

* Uma resposta formal da Ouvidoria sobre todas as falhas ocorridas durante minha migração e atendimento.

Caso o problema não seja solucionado imediatamente, levarei esta reclamação aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon, por entender que houve falha na prestação do serviço, informação incorreta durante a contratação e prejuízo financeiro decorrente dessa conduta.