Plano de saúde não é aceito em hospitais informados no momento da contratação.

Estou extremamente decepcionada e revoltada com a situação que estou passando com a Digital Saúde.

Quando contratei o plano, fui informada de que ele teria atendimento em determinados hospitais, inclusive na Santa Casa de Mauá e no Hospital Cristóvão da Gama. Foi justamente por ter essas opções de atendimento que decidi contratar o plano.

Porém, quando meu dependente precisou utilizar o plano, fomos até a Santa Casa de Mauá e o plano simplesmente não foi aceito. Depois, tentei utilizar o plano no Hospital Cristóvão da Gama e aconteceu exatamente a mesma coisa: o plano também não foi aceito.

O pior é que fui informada nos próprios hospitais que o plano sequer aparece no sistema deles. Então fica a dúvida: se esses hospitais não atendem pelo meu plano, por que no momento da contratação me informaram que atendiam?

Já entrei em contato com a Digital Saúde para tentar resolver a situação e, até o momento, não obtive uma resposta concreta. Estou aguardando um posicionamento da empresa e ninguém consegue me explicar claramente o que está acontecendo.

Estou pagando por um plano de saúde que, quando precisei utilizar, não consegui usar nos locais que foram informados no momento da contratação. Isso gera uma enorme insegurança, principalmente porque o plano também é utilizado pelo meu dependente.

Quero uma explicação clara sobre a rede credenciada e sobre o motivo de o plano não ser reconhecido nos hospitais que me foram informados. Também quero uma solução para o problema, e não apenas respostas vagas ou falta de retorno.

Caso esses hospitais realmente não façam parte da rede do meu plano, quero saber por que essa informação foi passada durante a venda. Se o serviço oferecido não corresponde ao que foi apresentado no momento da contratação, não tenho interesse em continuar pagando por algo que não consigo utilizar quando preciso.

Espero que a Digital Saúde finalmente se manifeste e resolva essa situação, pois até agora estou sem atendimento, sem uma explicação adequada e, principalmente, sem resposta da empresa.