O que aconteceu
Busquei no site orçamento, tentei fazer a compra, me descreveram um orçamento no zap pela central de atendimento, passaram para atendente da loja - filial de Nova Iguaçu, e a mesma me condicionou a venda de dois pneus "somente" se fechasse o pacote e caso contrário seria outro valor acima do orçado. Essa é uma "Prática abusiva de venda casada", prevista no art. 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que proíbe condicionar a venda de um produto à aquisição de outro produto ou serviço, bem como impor limites quantitativos sem justa causa. No art. 30, do CDC, toda informação ou oferta suficientemente precisa vincula o fornecedor. Se houve orçamento formal ou oferta anunciada, ela deve ser cumprida; assim como no art. 39, V, do CDC, é vedado exigir vantagem manifestamente excessiva do consumidor.
Consumidor, já efetuei compra e serviço presencialmente na loja, e não tive esta prática abusiva.
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4Interações da reclamação
Dinamicar Pneus respondeu
28/10/2026 às 08:34
Olá! Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer nossa política comercial.
A Dinamicar trabalha com diferentes condições comerciais e ofertas promocionais, conforme os produtos e serviços contemplados em cada modalidade de contratação. As condições e os respectivos valores variam de acordo com a oferta vigente, sendo a compra avulsa dos pneus uma opção disponível pelo preço de tabela aplicável.
As promoções que contemplam a contratação conjunta de pneus e serviços têm como objetivo oferecer condições diferenciadas aos clientes que optam por realizar os serviços em nossas unidades, proporcionando também a oportunidade de conhecer nosso trabalho e atendimento.
Dessa forma, o cliente pode escolher a modalidade de compra que melhor atenda às suas necessidades. Na compra dos pneus sem a contratação dos serviços vinculados à promoção, aplica-se o preço de tabela vigente para a modalidade avulsa.
Nosso objetivo é oferecer opções que atendam às diferentes necessidades dos clientes, prezando pela clareza das informações e pela transparência quanto aos preços e às condições aplicáveis a cada oferta.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade no atendimento, a transparência nas relações comerciais e o respeito aos nossos clientes.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Brenda Monteiro
Dinamicar Pneus