Tentaram me empurrar serviços desnecessários e negaram o livro do Procon

Em 26/10/2026, agendei por telefone um atendimento para as 12h na Dinamicar de Vila Isabel. O valor combinado foi de R$ 862 por dois pneus importados, alinhamento e balanceamento. A atendente confirmou a disponibilidade dos pneus e forneceu um código para apresentar na loja.

Cheguei às 11h58. O funcionário conferiu meu código e confirmou os pneus e os serviços agendados.

Após colocarem o veículo no elevador, começaram a apontar problemas no amortecedor e, posteriormente, no conjunto de pivô e na balança. Alegaram também que havia parafusos soltos e que não seria possível realizar o alinhamento nessas condições.

Solicitei um orçamento. O atendimento inicialmente combinado por R$ 862 passou para mais de R$ 1.700, incluindo pneus, peças e mão de obra.

O ponto central desta reclamação é que a necessidade dessas substituições ficou seriamente questionada pelo atendimento que recebi em outra oficina: os problemas foram resolvidos com aperto de parafusos e ajustes, sem a troca das peças indicadas pela Dinamicar e sem qualquer cobrança.

Na minha percepção, tentaram me empurrar serviços desnecessários, apresentando a troca de componentes como condição para prosseguir com o atendimento e fazendo o orçamento quase dobrar.

Após eu recusar o orçamento adicional, o funcionário afirmou que eu não tinha agendamento e que os pneus importados não estavam disponíveis. Essa informação contrariava tanto a confirmação por telefone quanto a conferência do código na minha chegada. Foram oferecidos pneus Goodyear por R$ 659 cada.

Pedi que retirassem o carro do elevador. Só então o atendente disse que poderia buscar os pneus importados em outra loja. Como eu estava no horário de almoço, não poderia continuar aguardando.

Levei o veículo a outra oficina, onde apertaram os parafusos, ajustaram o amortecedor e fizeram um ajuste no peito de aço. Reforço: não houve cobrança nem substituição das peças que haviam sido apontadas como necessárias pela Dinamicar.

Voltei à unidade para reclamar e solicitar o livro do Procon. O gerente atribuiu os problemas ao meu mecânico anterior e negou o acesso ao livro, alegando que não houve relação de consumo.

Não tenho como afirmar quem deixou os parafusos soltos. Entretanto, fiquei profundamente preocupada com as condições de segurança do veículo e com a forma como o atendimento foi conduzido.

Solicito que a empresa explique objetivamente:

Qual diagnóstico técnico justificava a substituição das peças, considerando que outra oficina resolveu os problemas apontados com ajustes gratuitos.

Quais peças e serviços compunham o orçamento de mais de R$ 1.700, com seus respectivos valores.

Por que meu agendamento deixou de ser reconhecido e os pneus confirmados passaram a ser informados como indisponíveis após minha recusa dos serviços adicionais.

Quais intervenções foram realizadas no veículo e quais condições de segurança foram verificadas antes de sua devolução.

Por que foi negado o acesso ao livro do Procon.

Considero o ocorrido extremamente grave. Um consumidor não pode receber indicação de troca de peças e um orçamento que quase dobra sem uma justificativa técnica clara, especialmente quando outra oficina resolve os problemas com ajustes e sem cobrar nada. Espero apuração e resposta específica sobre esses fatos.