Dívida Quitada, mas ainda aparece para negociação no Serasa Limpa Nome
Respondida
Cascavel - PR
10/06/2026 às 20:05
ID: 251067815
Venho registrar minha insatisfação com a situação referente a uma dívida que já foi devidamente quitada junto à Dipelnet.
Efetuei o pagamento diretamente na loja física e possuo comprovante emitido pela própria empresa, constando inclusive a baixa do débito na data de 15/05/2026. Portanto, não existe qualquer pendência financeira em aberto em meu nome.
Entrei em contato com o Serasa e fui informado de que a exibição da oferta de negociação no painel do Serasa Limpa Nome depende exclusivamente da atualização realizada pela empresa credora.
Meu questionamento não é sobre negativação, score ou restrições ao CPF, pois já verifiquei que não estou negativado. O problema é que a dívida continua aparecendo no painel de acordos e negociações do Serasa como se ainda existisse uma pendência passível de negociação, quando na realidade ela já foi quitada.
Solicito que a Dipelnet realize a atualização imediata de seus registros junto ao Serasa e promova a retirada definitiva dessa oferta, uma vez que não há débito em aberto e não faz sentido manter uma proposta de negociação sobre uma dívida já paga.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:46
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos seu contato e compreendemos sua preocupação em relação à situação relatada.
Após análise de seu cadastro, confirmamos que não existe qualquer restrição ou negativação ativa vinculada ao seu CPF junto à Dipelnet. Verificamos também que o débito mencionado foi devidamente quitado e que já foi realizada a exclusão de qualquer apontamento de dívida em nossa plataforma de negociação.
Entendemos o transtorno causado pela permanência da oferta de negociação no ambiente do Serasa e ressaltamos que, por parte da Dipelnet, não há qualquer pendência financeira registrada em seu nome.
Caso a informação continue sendo exibida na plataforma do Serasa, realizaremos um novo contato junto ao sistema responsável para solicitar a exclusão imediata de qualquer dívida ou oferta de negociação que ainda esteja aparecendo de forma indevida.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e reforçamos nosso compromisso em acompanhar a situação até sua completa regularização.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe SAC
Dipelnet