Resolvido

Minha internet caiu e o suporte da Dipelnet não resolve, quero cancelar

Dipelnet - Provedor de Internet

cidade: Cascavel

O que aconteceu

Suporte horrível com respostas prontas e genéricas.Essa é a 3 vez que realmente preciso e como na última vez ignoram o cliente tentam me enganar para ganhar tempo, minha internet caiu dia 26/09 por volta das 17:00~17:30 aguardei ate as 19:00 e não retornou acionei o suporte, o atendente ***** me deixou esperando até às 21:36 para dizer que iria abrir um chamado para vir um técnico até o local, hoje 27/09 as 17:00 fazem 24 horas de desconexao. Porem como abri o chamado as 19:00 e eles me deixaram esperando até às 21:36 (o que me referi a ganho de tempo) . Entrei em contato novamente falando com ***** e a resposta foi a mesma que eles tem 24 horas para resolver e ainda está dentro do prazo! Perfeito! tenho total certeza do mundo que ninguém vai ligar e muito menos vir resolver! Como das outras vezes! Agora para fidelizar você com outro plano de 12 meses e só vc responder a caixinha de mensagem deles que não demora 2 minutos para alguém conversar comigo, é por esse motivo que não renovo e vou para outra operadora ." EMPRESA: Dipelnet. SOLICITAÇÃO: sem conexão. NOME: ***** CPF: ***** CONTATO: *****. OBS.: Cliente entrou em contato informando que está sem conexão desde ontem, que, mesmo realizando o reinício do equipamento, a desconexão permanece, está com LOS no equipamento. Já consta um chamado em aberto na data de ontem. Orientei o cliente de que o chamado está em aberto e está no prazo, e que basta aguardar o retorno da equipe responsável. Cliente relatou que é a terceira vez que entra em contato e que deseja realizar o cancelamento de seu contrato e que irá desmontar os equipamentos para levar para outro lugar. A ATENDENTE: *****" solicitei o cancelamento dos meus dois contratos. Pois tenho servidor que depende dessa internet e novamente me deixou na mão, além do estresse com o suporte tenho prejuízo financeiro deixando de operar, e agora um trabalho gigante tendo que desmontar do Rack o servidor levar para outro lugar com internet e configurar todas as rotas novamente, portas, nat e demais configuração.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Dipelnet - Provedor de Internet respondeu

    28/09/2026 às 11:06

    Olá, Prezado Sr. Ornelio.

    Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados durante esse atendimento e compreendemos a sua insatisfação, especialmente considerando a importância da conexão para o funcionamento do seu servidor e as consequências que uma indisponibilidade pode gerar em sua operação.

    Informamos que iremos analisar internamente todo o atendimento realizado, especialmente em relação aos prazos informados, ao acompanhamento do chamado e aos procedimentos adotados durante os contatos com nossa equipe. Essa avaliação é importante para identificarmos possíveis pontos de melhoria e garantirmos que nossos processos estejam sendo conduzidos da forma adequada.

    Também verificamos que nossa equipe esteve no local, onde a causa da indisponibilidade foi identificada e o problema foi devidamente solucionado, restabelecendo o funcionamento da conexão.

    Reforçamos que a experiência relatada não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Nosso objetivo é proporcionar um atendimento ágil, transparente, resolutivo e, principalmente, que demonstre respeito e atenção às necessidades de cada cliente.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e, principalmente, para transformar essa experiência em oportunidade de melhoria. Agradecemos por compartilhar sua manifestação, pois ela nos permite avaliar nossos processos e buscar continuamente as melhores soluções para nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe Dipelnet SAC / Customer Success

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento3

    Tenho a Dipelnet a +- 7 anos, o que revolta é a demorar em solucionar, mais quando vão resolvem em 30 minutos foi o meu caso. E quando cai no saco, as moças são muito eficientes .