O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dipelnet - Provedor de Internet respondeu
19/08/2026 às 08:59
Ola Sra Aline.
Agradecemos pelo seu comentário e lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Por respeito à sua privacidade, não podemos tratar de detalhes financeiros publicamente. Nossa equipe financeira ja foi acionada, para analise da situação permanece à disposição pelos canais oficiais para verificar a situação do contrato, esclarecer eventuais dúvidas e auxiliar na regularização, equipe entrará em contato com a senhora para lhe apresentar retorno sobre essa situação citada e buscarmos a melhor solução.
Nosso compromisso é sempre buscar uma solução de forma transparente, cordial e respeitosa com nossos clientes.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Após a reclamação foram solicitos
Resposta final da empresa
19/08/2026 às 14:02
Prezados.
Resposta da Dipelnet à manifestação do cliente.
Em atenção à manifestação apresentada, a Dipelnet informa que realizou nova análise do histórico de atendimento e dos registros relacionados à solicitação do cliente.
Conforme consta em sistema, o primeiro contato do cliente relatando ausência de conexão ocorreu em 09/07/2026, às 18h. Posteriormente, em 11/07/2026, às 10h40, a equipe técnica realizou contato com o cliente para providenciar o agendamento da visita técnica necessária à verificação e solução do problema.
Na ocasião, entretanto, o cliente não aceitou o agendamento da visita técnica, impossibilitando a continuidade do atendimento presencial para diagnóstico e eventual correção do serviço.
Ainda buscando solucionar a situação e minimizar os transtornos relatados, a Dipelnet apresentou ao cliente alternativas de composição, incluindo a isenção integral da mensalidade referente ao período, além da manutenção da disponibilidade para realização do atendimento técnico. Contudo, as alternativas apresentadas também não foram aceitas pelo cliente.
Em 17/07/2026, a Dipelnet realizou novo contato com o cliente em razão da solicitação de cancelamento do contrato. Na oportunidade, foram esclarecidos os procedimentos, bem como as condições contratuais relacionadas à fidelidade. Foi informado ao cliente que, diante do histórico registrado e considerando a recusa do atendimento técnico disponibilizado, a cobrança da multa de fidelidade permaneceria prevista conforme as condições contratuais vigentes.
Como medida de boa-fé e visando uma solução consensual, a empresa também se colocou à disposição para avaliar uma negociação e conceder eventual desconto sobre o valor da multa, buscando evitar maiores transtornos para ambas as partes.
O cliente, contudo, informou que não realizaria qualquer pagamento relacionado à multa e que a questão seria encaminhada à Justiça, mencionando que seu departamento jurídico trataria do assunto.
Diante do exposto, a Dipelnet esclarece que não se recusou a prestar atendimento ao cliente, tendo realizado contato para viabilizar a visita técnica e apresentado alternativas para solução e compensação da situação relatada. Registra-se, ainda, que a continuidade do atendimento técnico ficou prejudicada em razão da recusa do agendamento pelo próprio cliente.
A empresa permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários à Anatel e apresentar os registros de atendimento, contatos realizados e demais documentos pertinentes ao caso, reafirmando seu compromisso com a transparência, o atendimento adequado aos clientes e o cumprimento da regulamentação aplicável ao serviço.