Em réplica

Internet horrível atendimento pior.

Dipelnet - Provedor de Internet

cidade: Cascavel

O que aconteceu

O serviço é péssimo! Liga pro suporte eles não respondem , instabilidade no sistema é a desculpa minha banda de 600 da em torno de 100 eu mostro através do print . Esses dias um técnico foi lá em casa e viu que o aparelho da dipel não dava a banda contratada trocaram voltou a funcionar um pouco (alhas já trocaram umas 3 vezes ) . Agora não consigo conectar ou muito lenta ligo na dipel suporte técnico não faz nada 3 dias ligando hoje falaram que iriam abrir um chamado . Peço para falar com algum supervisor eles me negam dizem que não podem passar e ninguém... Acho que nunca funcionou uns 3 meses seguidos . E não adianta não tem como quem falar ! Eles não te atendem , não passam para os supervisores oi gerentes .... Péssimo atendimento !

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Interações da reclamação

  1. Dipelnet - Provedor de Internet respondeu

    16/06/2026 às 16:21

    Olá, Prezado Cliente!

    Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e entendemos a sua insatisfação. Sabemos o quanto é frustrante enfrentar problemas recorrentes de conexão, especialmente após diversos contatos com o suporte e tentativas anteriores de solução.

    Informamos que foi aberto o protocolo de Ouvidoria n *****, para que o seu caso receba uma análise mais aprofundada e o devido acompanhamento e mais importante o retorno ao Sr. em relação a situação citada.

    Além disso, todas as situações relacionadas aos problemas de conexão mencionados serão verificadas e tratadas com prioridade, buscando uma solução definitiva para restabelecer a qualidade do serviço contratado.

    Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de corrigirmos essa situação. Permaneceremos acompanhando o caso até sua conclusão.

    Atenciosamente,

    Equipe SAC - Customer Success

    Dipelnet.

  2. Consumidor respondeu

    16/06/2026 às 16:30

    Qual o motivo de não poder expor os problemas para um supervisor da dipelnet, se não estão resolvendo meu problema ? Além de não resolver como essa resposta pronta , não me dão nada palpável ? É política da dipelnet não deixar falar com supervisores quando a equipe não resolvem os problemas ? A equipe está orientada a isso ? Vcs deliberadamente não estão nem aí pra o cliente , o os funcionários e não quiseram passar ?

  3. Dipelnet - Provedor de Internet respondeu

    16/06/2026 às 17:07

    Olá!

    Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento prestado.

    Gostaríamos de informar que sua situação está sendo tratada diretamente pelo gestor do Departamento Técnico, que está acompanhando o caso de forma prioritária. Ele será o responsável por analisar todo o histórico, avaliar as ações já realizadas e fornecer um retorno formal sobre a situação, bem como sobre as medidas que serão adotadas para a solução definitiva do problema.

    Reforçamos que nosso objetivo é garantir a resolução da sua demanda da forma mais transparente e eficiente possível. Em breve, o gestor entrará em contato para apresentar um parecer detalhado e os próximos passos do atendimento.

    Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.