COBRANÇA DURANTE PERIODO DE SUSPENSÃO POR ATRASO DE PAGAMENTO
Respondida
Curitiba - PR
16/08/2022 às 09:16
ID: 148562861
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmpresa DIRECT WIFI TELECOM LTDA - cnpj 13.*******.*******/*******75. Esta realizando uma cobrança indevida durante o período de bloqueio/suspensão (20/07/******* a 14/08/*******) onde e serviço esteve bloqueado/suspenso devido ao não pagamento. Pagamento que ocorreu no ultimo dia 14/08/*******.
Ao consultar o aplicativo da empresa, consta em aberto a fatura com vencimento em 10/08/******* no valor de R$*******,90. Valor este que deveria ser proporcional aos dias utilizados.
Porem a empresa manteve a cobrança de *******% do valor do contrato, mesmo havendo uma clausula contratual que diz que não haveria a cobrança.
Ao entrar em contato com o financeiro da empresa, questionei sobre o fato de não estar cumprindo as clausulas contratuais e descumprindo a determinação da Anatel. Porem a empresa alega não ser possível a alteração de valores e a cobrança proporcional, e que devo procurar meus direitos.
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Resposta da empresa
17/08/2022 às 08:50
Bom dia, conforme informado ao senhor em seu atendimento o desconto previsto em contrato é referente aos dias sem uso por problemas técnicos. Não há descontos por dias sem uso por falta de pagamento.
Caso venha a precisar novamente, peço que se possível, entre em contato por nossa página https://******* , nosso WhatsApp******* ou através do*******, para que possamos estar verificando sua situação e sua respectiva solução.
Atenciosamente, Pâmela