O que aconteceu
Venho manifestar minha contestação em relação aos valores que estão sendo cobrados referentes ao contrato de internet residencial utilizado no ano de 2022, quando residia em Fazenda Rio Grande/PR.
Na ocasião, precisei me mudar para Piraquara/PR e, ao solicitar a transferência do serviço para meu novo endereço, fui informada de que a operadora não possuía cobertura na localidade. Diante da impossibilidade de continuidade da prestação do serviço, solicitei o cancelamento do contrato.
Entretanto, atualmente estou sendo cobrada por valores exorbitantes referentes à multa contratual por fidelidade e aos equipamentos.
Ressalto que, em relação aos equipamentos, foi agendada a retirada pela própria operadora, porém nenhum representante compareceu ao endereço para realizar a coleta. Portanto, não considero legítimo que a empresa transfira ao consumidor a responsabilidade por uma falha operacional que não foi causada por mim.