O que aconteceu
No dia 07/11 nossa Internet se interrompeu por volta das 12h, abrimos chamado com promessa de atendimento na residência no dia 08/11 período da manhã.
Histórico trocaram nosso modem por um mais moderno há aproximadamente 4 semanas.
Hoje, dia 08/11 por volta das 11h30 entramos em contato, atendente Gabriel informou que não viria técnico, pois se tratava de problema estrutural que afetou diversas unidades, manutenção em andamento que assim que concluído no dia 08/11, a Internet se restabeleceria.
Anotamos protocolo de chamada *****, com a garantia do Gabriel que a Internet restabeleceria.
Hoje às 19h50 ligamos novamente, agora tratando com atendente Vitor, que nos informou pelo histórico do sistema que tínhamos um chamado feito no dia 07/11 para o dia 08/11, mas que foi reagendado pelo próprio técnico sem justificativa, ou seja informações desencontradas, atendem quando querem, escolhem deixar o cliente sem Internet por tempo indeterminado.
Formalizarei reclamação junto à Anatel tbm, na tentativa de ressarcimento dos prejuízos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Direct Wifi respondeu
12/11/2026 às 08:05
Prezado cliente
Meu nome é Julia, sou responsável pelo atendimento às manifestações registradas através do site Reclame Aqui.
Estou entrando em contato para dar continuidade à tratativa da sua reclamação, a fim de encontrarmos juntos a melhor solução para o ocorrido. No entanto, realizamos diversas tentativas de contato via RECLAME AQUI ao longo dos últimos dias, infelizmente sem sucesso.
Gostaríamos de reforçar que estamos à disposição e que nossa equipe está empenhada em resolver o quanto antes a situação relatada. Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e reafirmamos nosso compromisso com a sua satisfação.
Caso seja possível, pedimos a gentileza de retornar o contato por meio do telefone (41) 3012-0002. Será um prazer atendê-lo(a) e avançar com a solução do seu caso.
Agradecemos pela atenção e compreensão.
Atenciosamente,