O que aconteceu
Estamos sem acesso a internet em nossa residência desde a quinta-feira (05/11). Passamos a entrar em contato com o suporte na sexta-feira à noite pois trabalhamos fora o dia todo e quando chegamos ainda não havia sinal de internet.
Foi agendada uma visita de um técnico, o formato péssimo deles não nos garantem horários agendados para essas visitas, eles apenas estipulam períodos como manhã/tarde e dentro dessa janela de tempo o técnico chega. O que acho totalmente irresponsável pois precisamos dispor 24h do dia à espera de um suporte.
Disseram que alguém viria no sábado, ninguém apareceu.
Hoje, domingo (08/11), disseram que dariam prioridade no atendimento para que o problema fosse resolvido pela manhã. Realmente veio um técnico, exatamente na rua da minha casa, mas, para minha surpresa ele não estava com nenhuma ordem de serviço em meu nome e não pode resolver nosso problema. Ele veio no período da manhã e no período da tarde, foi realizado a manutenção em casas da mesma rua, apenas a nossa ficando no prejuízo.
Suporte uma vergonha e descaso para resolver o problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Direct Wifi respondeu
11/11/2026 às 07:43
Prezada, CLIENTE.
Sentimos muito por qualquer inconveniente que tenha ocorrido e agradecemos por entrar em contato conosco.
Meu nome é Julia, faço parte da equipe do Reclame Aqui da Direct Internet e
Após avaliarmos seu caso, verificamos que a dificuldade foi resolvida.
Caso tenha alguma dúvida pode nos contatar:
Telefone e WhatsApp: (41) 3012-3002
A Direct Internet lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reafirma seu compromisso com a satisfação e experiência dos clientes, sempre buscando evolução contínua. Como parte desse compromisso, gostaria de saber se conseguir atender à sua demanda.
Se possível, aproveite meu atendimento e compartilhe se, com base na experiência que lhe proporcionei, você voltaria a fazer negócios conosco. Seu feedback é essencial para que possamos melhorar cada vez mais nossos serviços.
Estou aqui para ajudar e contar com a sua nota 10!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5O atendimento do reclame aqui funcionou melhor do que o oferecido pelo suporte da própria empresa! Entendo não ser culpa de técnicos, nem os responsáveis pelo atendimento online, mas sim em como a empresa tem gerenciando esse treinamento para seus funcionários. A internet é ótima e supre nossas necessidades, mas ainda precisam melhorar bastante na questão de atendimento ao cliente. Obrigada, ***** por ter nos atendido e ajudado com o problema.