Direct Wifi

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

06/06/2026 às 13:55

ID: 250674981

Venho registrar reclamação formal em face da empresa Direct Wifi Telecom em razão da interrupção do serviço de internet ocorrida em 05/06/2026, bem como da excessiva demora no atendimento e na solução do problema.
Desde a interrupção do serviço, permaneci por mais de 12 horas sem acesso à internet, sem que a empresa fornecesse suporte técnico adequado ou restabelecesse a conexão dentro de prazo razoável. Durante esse período, tentei contato pelos canais de atendimento disponibilizados pela operadora, porém não obtive solução efetiva, tampouco informações claras acerca da causa da falha e da previsão concreta para o restabelecimento do serviço.
A conduta da prestadora configura falha na prestação do serviço, nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que deixou de fornecer serviço essencial de forma contínua, eficiente e adequada, causando prejuízos e transtornos ao consumidor.
Além da interrupção injustificada, a demora superior a 12 horas para atendimento e resolução da ocorrência demonstra descaso com os deveres de eficiência, transparência e boa-fé objetiva que devem nortear as relações de consumo.
Diante dos fatos, requer-se:
O reconhecimento da falha na prestação do serviço;
O abatimento proporcional na fatura referente ao período de indisponibilidade da internet;
Esclarecimentos formais sobre as causas da interrupção e da demora no atendimento;
A adoção de medidas para evitar a repetição do problema;
A intervenção da Anatel para fiscalização da qualidade dos serviços prestados pela operadora.
Por fim, ressalto que a interrupção prolongada de serviço essencial, associada à demora excessiva no atendimento, poderá ensejar a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar os direitos do consumidor.
Data da ocorrência: 05/06/2026
Tempo sem serviço: Superior a 12 horas