Atraso na entrega, falta e avaria de volumes, e falha na resolução pela empresa.

Olá, Gresiele.

Lamentamos pelos transtornos ocorridos durante o processo de entrega e compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.

Gostaríamos, contudo, de esclarecer alguns pontos importantes sobre a tratativa realizada pela nossa loja.

Em nenhum momento houve recusa por parte da empresa quanto ao reenvio das peças. Assim que recebemos o contato referente aos volumes faltantes e avariados, buscamos uma solução e, considerando todo o transtorno ocorrido, oferecemos o reenvio das peças com prioridade que foi realizado apenas 3 dias após o contato da cliente com a nossa equipe.

Posteriormente, identificamos que algumas peças foram encaminhadas de forma incorreta pela indústria. Assim que constatamos o ocorrido, solicitamos um novo envio em caráter prioritário, que foi realizado aproximadamente uma semana depois.

É importante ressaltar que os problemas relacionados ao transporte e, posteriormente, ao envio incorreto de peças pela indústria, não foram ocasionados pela nossa loja. Ainda assim, desde o primeiro contato, nossa equipe se manteve empenhada em buscar uma solução e dar continuidade à tratativa.

No momento, aguardamos o seu retorno para um agendamento relativo às demais peças que solicitou, após a segunda entrega, para que possamos prosseguir com o envio e concluir a pendência.

Reforçamos que permanecemos à disposição para finalizar a tratativa da melhor forma possível e garantir que todas as peças sejam devidamente encaminhadas.

Seguimos à disposição!

Atenciosamente, Direto Móveis.