Respondida

Compra de módulos de guarda-roupa com envio de produto errado, falta de peças e atraso na entrega, cobrança de produto não entregue

Direto Móveis

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Efetuei uma compra pelo Loja Móveis Direto ( Market Palace do Magazine Luiza) de dois módulos de guarda roupa para minha filha aonde a empresa me enviou o módulo errado , a compra foi realizada no dia 03/05 e a entrega foi feita no dia 20/05 , no dia 23/05 o montador que contratei finalizar a montagem do móvel e me chamar para verificar notei que o móvel estava totalmente diferente do comprado , e o pior veio faltando algumas peças para a montagem do mesmo conforme notifiquei a empresa . Abri a reclamação de cancelamento e troca no mesmo dia através de diversos canis da empresa , ao de tenho prova do contato com a mesma pelo aplicativo que realizei a compra, email da loja , Instagram da loja, e Watszap da loja aonde demos procedimento a nossa tratativa. A loja tentou me vender o módulo que eles me enviaram errado falei que não queria , e os mesmo me enviaram uma proposta aonde eles me davam o módulo pelo transtorno dos custos que tive com o montador , mas eu compraria a porta desse módulo no valor de R$ 108,00 e eles me enviariam juntamente com o módulo correto da minha compra , decidi efetuar a compra da porta para dar seguimento a minha entrega corretamente do módulo que eles não me enviaram, após eu realizar o Pix demoraram quase 1 mês para fazer o envio dao módulo com a porta , não me enviaram nota fiscal conforme solicitei em conversas via watszap, me passaram um código de rastreio de uma transportadora que somente eles tem acesso , quando coloco as informações solicitadas aparece a informação de indisponível pelo link de rastreamento que eles informam , foi me passado 2 datas de entrega pela empresa , a qual perdi dois dias de trabalho e não recebi meu produto , solicitei o cancelamento para eles pelo watts ZAP e a resposta que tive é que o cancelamento tem que ser realizado após 7 dias da entrega , mas entrega de qual produto que nao recebi , então quero o meu R$ 673,37 do módulo Alpes Luciane que eles nunca me entregaram e mais R$ 108,00 da porta que nunca recebi

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Interações da reclamação

  1. Direto Móveis respondeu

    18/09/2026 às 09:22

    Olá, tudo bem?

    Lamentamos os transtornos ocorridos e agradecemos pelo relato. Após verificarmos o histórico do atendimento e as informações apresentadas, gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

    O primeiro contato realizado para informar o recebimento de produtos divergentes ocorreu durante o final de semana, período em que nossa loja não possui atendimento. Assim que retomamos as atividades, na segunda-feira pela manhã, demos andamento à solicitação para buscar uma solução para o ocorrido.

    Os produtos são enviados diretamente da indústria aos consumidores e, portanto, nossa loja não possui acesso físico aos volumes durante o processo de expedição. Após analisarmos as imagens das etiquetas encaminhadas, identificamos que houve uma divergência na expedição realizada pela indústria, tendo sido enviado um módulo de 40 cm em vez do módulo de 79 cm que constava no pedido.

    Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa loja se prontificou a providenciar o envio do módulo correto, sem qualquer custo adicional para você.

    Durante as tratativas, também foi questionado se havia interesse em permanecer com o módulo de 40 cm que havia sido entregue e montado, uma vez que esse produto não fazia parte do pedido original. Como forma de buscar uma solução para os transtornos ocorridos e considerando os custos já suportados com a montagem, foi apresentada a possibilidade de aquisição somente da porta do módulo recebido, no valor de R$ 108,00.

    Importante esclarecer que a compra da porta não foi condicionada ao envio do módulo correto. Conforme informado durante o atendimento pelo WhatsApp, o envio do módulo de 79 cm seria realizado independentemente da aquisição da porta, justamente porque reconhecemos que o produto inicialmente enviado não correspondia ao pedido realizado.

    Posteriormente, infelizmente, ocorreram atrasos relacionados à logística da transportadora para o pedido de assistência. Nossa equipe estava em acompanhamento junto à transportadora para obter informações sobre a entrega e buscar sua conclusão no menor prazo possível.

    Após sermos informados de que os volumes haviam sido extraviados, providenciamos um novo envio por outra transportadora. Conforme consta em nosso acompanhamento, os volumes foram posteriormente entregues.

    Quanto à solicitação de cancelamento, esclarecemos que, em razão de a compra ter sido realizada por meio de uma plataforma parceira, os procedimentos de cancelamento e eventual reembolso são processados pela própria plataforma responsável pela intermediação da venda, não conseguimos realizar nenhum tipo de reembolso sem o intermédio da plataforma.

    No momento, o produto correto foi reenviado e consta como entregue no rastreio da transportadora.

    Reforçamos que nossa loja reconheceu desde o início a divergência ocorrida no envio e tomou as providências necessárias para a substituição do produto, sem cobrar qualquer valor adicional pelo módulo correto.

    Permanecemos à disposição.