Cliente solicita reembolso de compra de móvel não entregue

Olá! Pedimos desculpas pela demora em responder sua manifestação. Ficamos um período sem acesso ao nosso perfil no Reclame Aqui e, por esse motivo, não conseguimos acompanhar sua solicitação no momento em que foi registrada.

Verificamos em nossos registros uma solicitação de reembolso realizada pela Shopee que pode estar relacionada ao seu pedido. Como o pagamento foi processado pela própria plataforma, o estorno também segue os procedimentos e prazos estabelecidos pela Shopee, não sendo possível para a loja antecipar esse processamento.

Para confirmarmos que se trata do seu pedido e verificarmos a situação atual, pedimos, por gentileza, que nos informe os dados da compra por mensagem privada.

Caso o reembolso já tenha sido concluído e o valor recebido corretamente, ficaremos felizes em saber que a situação foi solucionada e pedimos que, se possível, finalize sua manifestação no Reclame Aqui como resolvida.

Se ainda houver qualquer pendência, nossa equipe permanece à disposição para verificar e auxiliar.

Atenciosamente,

Equipe Direto Sim