Problema com cancelamento
Não respondida
Guarulhos - SP
15/07/2026 às 14:42
ID: 252499215
Realizei a compra de dois guarda-roupa no Mercado Livre e, poucos segundos depois, encontrei uma oferta mais vantajosa. Imediatamente solicitei o cancelamento da compra.
No entanto, fui informada de que o cancelamento dependeria da análise do vendedor para verificar se o produto já havia sido postado. Essa justificativa não faz sentido, pois o pedido havia sido realizado há apenas alguns segundos, tornando impossível que o produto já tivesse sido despachado.
Além disso, o próprio vendedor ainda não havia realizado a postagem. Mesmo assim, o Mercado Livre se recusou a cancelar a compra de imediato e informou que eu deveria aguardar até o dia 1 de julho para que o cancelamento fosse analisado, independentemente de o produto ter sido enviado ou não.
Considero essa postura abusiva e incompatível com uma situação em que o cancelamento foi solicitado praticamente no mesmo instante da compra, antes de qualquer envio do produto. Solicito o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral do valor pago, sem a necessidade de aguardar um prazo desnecessário, já que não houve postagem nem qualquer prejuízo ao vendedor.