Respondida

Problema com cancelamento

DiretoSim

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Realizei a compra de dois guarda-roupa no Mercado Livre e, poucos segundos depois, encontrei uma oferta mais vantajosa. Imediatamente solicitei o cancelamento da compra.

No entanto, fui informada de que o cancelamento dependeria da análise do vendedor para verificar se o produto já havia sido postado. Essa justificativa não faz sentido, pois o pedido havia sido realizado há apenas alguns segundos, tornando impossível que o produto já tivesse sido despachado.

Além disso, o próprio vendedor ainda não havia realizado a postagem. Mesmo assim, o Mercado Livre se recusou a cancelar a compra de imediato e informou que eu deveria aguardar até o dia 1 de julho para que o cancelamento fosse analisado, independentemente de o produto ter sido enviado ou não.

Considero essa postura abusiva e incompatível com uma situação em que o cancelamento foi solicitado praticamente no mesmo instante da compra, antes de qualquer envio do produto. Solicito o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral do valor pago, sem a necessidade de aguardar um prazo desnecessário, já que não houve postagem nem qualquer prejuízo ao vendedor.

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Interações da reclamação

  1. DiretoSim respondeu

    08/09/2026 às 11:46

    Olá! Pedimos desculpas pela demora em responder sua manifestação. Ficamos um período sem acesso ao nosso perfil no Reclame Aqui e, por esse motivo, não conseguimos acompanhar sua solicitação no momento em que ela foi registrada.

    Entendemos sua insatisfação, principalmente por o cancelamento ter sido solicitado logo após a realização da compra.

    Como a compra foi realizada pelo Mercado Livre, o processo de cancelamento e estorno segue os procedimentos e prazos definidos pela própria plataforma. Na ocasião, o pedido ainda estava dentro desse fluxo e nossa equipe não conseguia antecipar os prazos apresentados pelo Mercado Livre.

    Como sua manifestação já possui algum tempo, esperamos que o cancelamento e o estorno tenham sido concluídos corretamente. Caso ainda exista qualquer pendência relacionada ao pedido, pedimos que nos informe para que possamos verificar e auxiliar com prioridade.

    Atenciosamente,

    Equipe Direto Sim